[뉴스핌=임애신 기자] 우리은행이 인터넷뱅킹 채팅 상담을 통해 은행의 상품내용, 가입방법, 서비스 혜택 등 은행업무와 관련된 모든 사항에 대한 상담 서비스를 제공한다.

우리은행(은행장 이종휘)은 15일 인터넷뱅킹(www.wooribank.com) 이용 고객을 대상으로 채팅 상담 서비스를 이날 실시한다고 밝혔다.

이 서비스는 금융상품 홍보와 은행업무에 대한 고객의 궁금증을 실시간으로 1대1 상담해주는 아웃바운드 형태의 서비스로, 인터넷 메신저에 익숙해진 고객들의 니즈를 적극 반영했다는 게 은행 측의 설명이다.

채팅 상담원은 인터넷뱅킹 이용고객이 우리e-알찬정기예금, 우리로모아정기예금 등의 특정상품을 클릭한 현황을 실시간으로 모니터링 해, 메시지창을 띄워 고객의 상담의사를 확인한 후 메시지를 수락한 고객은 별도의 프로그램 다운로드 절차 없이 채팅 상담이 가능하다.

또한 상담 중 고객이 참고할 수 있는 웹사이트 주소로 연결해주거나 상품 내용에 관련된 파일을 전송해 주는 등 보다 정확한 상담을 받을 수 있다.

우리은행 U뱅킹사업단의 이현희 과장은 "관심 상품에 대해 자세한 설명을 듣기 위해 고객만족센터에 연락을 하거나 영업점을 방문해야 하는 불편함을 해소할 수 있다"며 "시행초기에는 특정상품을 클릭한 일부 고객에게 채팅 상담 서비스를 시행하지만 점차 인터넷뱅킹 이용 전 고객으로 확대 운영할 예정"이라고 밝혔다.



[뉴스핌 Newspim] 임애신 기자 (vancouver@newspim.com)