[뉴스핌=이유범 기자] 롯데백화점(롯데쇼핑)이 협력회사와 함께 고객 불만을 제로화해 소비자 만족도를 높이기 위한 노력에 나섰다.

롯데백화점은 오는 2일 서울 소공동 롯데호텔에서 71개 협력회사와 'CCMS(소비자만족 자율관리 프로그램) 합동 도입 선포식' 개최한다고 1일 밝혔다.

CCMS(Consumer Complaints Management System)는 공정위가 소비자 주권 향상을 위해 국내 기업들에게 도입ㆍ운영을 권장하는 제도로, 소비자 불만을 사전에 예방하고 부득이하게 발생한 소비자 불만에 대해서는 신속하게 고객 입장에서 해결하는 시스템이다.

선포식에서 롯데백화점은 71개 협력회사와 함께 소비자불만의 예방과 신속한 해결을 위한 'CCMS 합동 도입 협약서'를 체결하게 된다.

또,롯데백화점 CCMS 자율관리자인 이재현 영업본부장과 협력회사 대표인 에이션패션의 박재홍 대표이사가 'CCMS 합동 도입 선포문'을 낭독할 예정이다.

선포문에는 CCMS 확산에 선도적 역할을 하고, 소비자 중심의 환경을 만드는데 힘쓰는 한편 프로그램 도입과 운영에 협업한다는 내용이 담겨있다.

롯데백화점 관계자는 "이번 선포식을 통해 CCMS 도입을 원하는 협력회사에게 각종 교육과 인증 비용의 일부를 지원하고, 인증을 획득한 협력회사에게는 정기 MD 평가시에 우대 혜택을 주는 등 각종 인센티브를 제공할 것"이라고 말했다.