[기획-고객의 눈높이 맞춰라] 현대택배

기사입력 : 2009년08월11일 15:35

최종수정 : 2009년08월11일 15:35

고품격 ‘드림서비스’ 통해 차별화된 서비스에 중점
편의점과 제휴 전국 서비스를 시행‥1000원 할인혜택

[뉴스핌=이연춘 기자] 최근 택배운송장에 기재된 고객 전화번호를 악용한 보이스 피싱 및 스팸 문자 메시지 등으로 고객정보 보호에 대한 사회적 관심이 증대되고 있는 가운데 현재 현대택배(박재영 대표)는 택배업계 최초로 고객 전화번호를 암호화한 정보 보안 시스템을 도입하여 대고객 서비스를 시행중이다.

현대택배가 실시하고 있는 정보보안 서비스는 DB(데이터베이스) 암호화 솔루션으로 택배운송장에 실제 고객 전화번호를 기재하지 않고 암호화 프로그램에 의해 변환된 가상전화번호가 운송장에 사용되는 시스템이다.

고객 휴대폰, 일반전화번호 모두 가상의 임시번호로 전환되며, 운송장에 사용되는 가상의 전화번호는 택배 배송 완료와 함께 전산프로그램에서 자동 삭제된다.

현대택배는 고객 정보 보안 시스템 도입으로 택배현장 최일선에 확고한 안전장치를 마련하였으며 택배이용고객은 운송장에 대한 불안감 없이 안심하고 서비스를 이용할 수 있다.

이와 함께 현대택배는 차별화된 대고객 서비스를 홈쇼핑물량을 전담 배송하는 고품격 드림서비스팀을 운영하고 있다.

팀원 150여명 전원이 여성들로 구성된 드림서비스팀은 채용과정에서부터 엄격한 심사를 거쳐 선발되며, 채용 후에도 고강도 서비스교육과 현장교육을 통하여 자타가 공인하는 최고의 요원으로 양성된 후 현업에 투입되고 있다.

드림요원은 우리나라 경제1번지인 서초, 강남, 송파지역을 전담배송하며, 고객과의 개별 방문시간을 철저히 지키는 것으로 정평이 나있다. 이를 위해 배송차량도 일반택배사원들이 사용하는 1톤 차량이 아닌 전원 스타렉스로 배송에 임하여 신속한 기동성을 확보, 고객들에게 좋은 반응을 얻고 있다.

드림요원은 단순배송을 넘어서 고객과의 상담과 불만해소에 중점을 두고 운용되고 있으며, 이를 위해 1일 배송물량을 일반 택배사원 물량의 60% 수준으로 제한하여 여유시간을 고객서비스에 전념할 수 있도록 배려하고 있다.

한편 개인고객들의 편의성을 위해 24시간 아무 때나 발송할 수 있는 편의점 택배도 제공하고 있는 현대택배는 세븐일레븐과 미니스톱 등 편의점과 제휴하여 전국적인 서비스를 시행하고 있으며 1000원의 이용료 할인혜택도 제공하고 있다.

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6월 경상수지 최대 흑자 [서울=뉴스핌] 박가연 기자 = 지난 6월 우리나라의 경상수지가 전월에 이어 역대 최대 흑자를 기록했다. 반도체를 중심으로 한 정보기술(IT) 품목 수출 호조로 월간 상품수출이 처음으로 1000억달러를 넘어선 영향이다. [자료=한국은행] 한국은행이 6일 발표한 '2026년 6월 국제수지(잠정)'에 따르면 지난 6월 경상수지는 497억3000만달러 흑자로 집계됐다. 전월(386억1000만달러)에 이어 두 달 연속 월간 기준 역대 최대 기록을 갈아치웠다. 이에 따라 올해 상반기 누적 경상수지 흑자는 1910억1000만달러를 기록했다. 경상수지 흑자를 견인한 것은 상품수지다. 6월 상품수지는 478억9000만달러 흑자를 기록하며 전월에 이어 역대 최대를 다시 썼다. 국제수지 기준 상품수출은 1123억7000만달러로 전년 동월 대비 84.5% 증가하며 월간 기준 처음으로 1000억달러를 넘어섰다. 상품수입은 644억8000만달러로 38.6% 늘었다. 통관 기준으로는 반도체 수출이 전년 동월 대비 196.9% 급증했고 컴퓨터·주변기기(SSD)는 282.7% 증가했다. IT 품목 수출은 160.4% 늘었으며 비IT 품목도 ▲석유제품(47.5%) ▲화공품(18.6%) ▲철강제품(17.9%) ▲승용차(6.1%) 등을 중심으로 18.6% 증가했다. 통관 기준 수입은 ▲원자재(30.5%) ▲자본재(35.3%) ▲소비재(16.4%)가 모두 늘었다. 서비스수지는 12억9000만달러 적자를 기록해 전월(-10억9000만달러)보다 적자 폭이 확대됐다. 여행수지는 외국인 입국자 증가와 유류할증료 인상 등에 따른 출국자 감소로 4억4000만달러 흑자를 기록했지만 지식재산권사용료수지는 전월 흑자에서 4억4000만달러 적자로 전환됐다. 본원소득수지는 배당소득을 중심으로 32억7000만달러 흑자를 기록해 전월(21억7000만달러)보다 흑자 폭이 확대됐다. 배당소득수지는 배당수입이 늘어난 데다 전월 분기배당에 따른 기저효과로 배당지급이 줄면서 25억6000만달러 흑자를 나타냈다. 금융계정 순자산은 6월 중 467억1000만달러 증가해 월간 기준 역대 최대 증가 폭을 기록했다. 종전 최대였던 올해 3월(369억9000만달러)을 넘어선 것이다. 직접투자에서는 내국인의 해외투자가 80억1000만달러, 외국인의 국내투자가 46억3000만달러 각각 증가했다. 증권투자에서는 외국인의 국내 주식 매도세가 이어졌다. 외국인의 국내 주식 투자는 차익실현 매도 등의 영향으로 316억1000만달러 감소하며 전월(-310억5000만달러)에 이어 역대 최대 순매도 기록을 다시 경신했다. 외국인의 국내 채권투자는 세계국채지수(WGBI) 자금 유입에도 분기 말 만기도래 영향으로 증가 폭이 줄어든 52억9000만달러를 기록했다. 내국인의 해외 증권투자는 주식을 중심으로 35억6000만달러 증가했다. eoyn2@newspim.com 2026-08-06 08:00