굿모닝신한증권, 업계 최강 IP컨텍센터로 업그레이드

기사입력 : 2008년12월22일 10:39

최종수정 : 2008년12월22일 10:39

굿모닝신한증권은 내년 자통법 시대에 맞춰 고객지원센터를 국제적 수준의 IP 컨텍센터(IPCC : Internet Protocol Contact Center)로 새단장하고 고객맞이에 나섰다고 22일 밝혔다.

새롭게 구축된 IP컨텍센터는 단순 고객응대나 불만 처리의 수준을 넘어 음성과 데이터 통합, 콜 모니터링 분석, HTS와 연계된 상담 프로그램을 포괄하는 ‘원 스톱 통합 관리 서비스’를 제공하는 강력한 시스템 환경이다.

굿모닝신한증권은 IPCC를 통하여 영업점 고객문의를 고객센터로 통합하는 등 고객센터 운영의 효율적인 개선과 함께 고객만족을 극대화할 수 있는 금융센터의 기반을 마련하게 되었다.

또한 시간당 상담 가능한 통화량이 증가되어 통화 연결까지 대기 시간이 단축되고 연결 후 원하는 업무 처리까지의 프로세스도 간소화되어 고객이 원하는 서비스를 보다 편리하고 신속하게 제공할 수 있게 되었다.

이번 IPCC 구축으로 굿모닝신한증권 고객들이 누릴 수 있는 혜택은 다음과 같다.

첫째, 고객이 휴대전화 번호를 ARS(또는 HTS, WEB)에서 한번만 등록해두면 해당 휴대전화로 업무처리시 고객인증 절차(계좌번호 입력)가 생략되어 보다 신속하고 편리하게 이용할 수 있는 CID(Caller Identification 발신자 표시)서비스 사용 가능.

둘째, ARS를 통해 미국, 중국을 비롯한 세계 주요국 증시의 시세 및 유가, 환율 정보 등을 Semi-Real Time(실시간 보다 20~30분 지연된 시세)으로 조회 가능.

셋째, 복잡하게 열거되어 있는 ARS 주문 메뉴를 위탁주문 및 일반주문 2가지 메뉴로 단순화하였고, ARS 서브메뉴를 업무 성격에 맞게 재배치하여 효율적 사용 가능.

넷째, ‘다른 계좌번호 인증 서비스’를 개시하여 한 번 통화로 여러 개의 계좌번호에 대해 조회와 주문 업무가 가능.

다섯째, ARS의 IP기반 시스템화로 보안성이 한층 강화되었고, 주요장비를 일산과 여의도로 이원화ㆍ이중화하여 24시간 무장애ㆍ무중단 서비스 능력을 확보. 장애상황에서도 중요한 서비스가 중단되지 않으며 빠르고 손쉽게 대처할 수 있어 보다 안정적인 시스템 이용 가능.

신창식 고객지원센터 부장은 “이번 신시스템 구축을 바탕으로 제반 증권업무에 대한 신속한 처리가 가능하게 되었다”며 “창의적이고 혁신적인 서비스를 지속적으로 개발하여 고객 서비스 품질 향상 및 회사의 비즈니스 경쟁력 강화를 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

■ 굿모닝신한증권 고객지원센터(☎1588-0365)

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6월 경상수지 최대 흑자 [서울=뉴스핌] 박가연 기자 = 지난 6월 우리나라의 경상수지가 전월에 이어 역대 최대 흑자를 기록했다. 반도체를 중심으로 한 정보기술(IT) 품목 수출 호조로 월간 상품수출이 처음으로 1000억달러를 넘어선 영향이다. [자료=한국은행] 한국은행이 6일 발표한 '2026년 6월 국제수지(잠정)'에 따르면 지난 6월 경상수지는 497억3000만달러 흑자로 집계됐다. 전월(386억1000만달러)에 이어 두 달 연속 월간 기준 역대 최대 기록을 갈아치웠다. 이에 따라 올해 상반기 누적 경상수지 흑자는 1910억1000만달러를 기록했다. 경상수지 흑자를 견인한 것은 상품수지다. 6월 상품수지는 478억9000만달러 흑자를 기록하며 전월에 이어 역대 최대를 다시 썼다. 국제수지 기준 상품수출은 1123억7000만달러로 전년 동월 대비 84.5% 증가하며 월간 기준 처음으로 1000억달러를 넘어섰다. 상품수입은 644억8000만달러로 38.6% 늘었다. 통관 기준으로는 반도체 수출이 전년 동월 대비 196.9% 급증했고 컴퓨터·주변기기(SSD)는 282.7% 증가했다. IT 품목 수출은 160.4% 늘었으며 비IT 품목도 ▲석유제품(47.5%) ▲화공품(18.6%) ▲철강제품(17.9%) ▲승용차(6.1%) 등을 중심으로 18.6% 증가했다. 통관 기준 수입은 ▲원자재(30.5%) ▲자본재(35.3%) ▲소비재(16.4%)가 모두 늘었다. 서비스수지는 12억9000만달러 적자를 기록해 전월(-10억9000만달러)보다 적자 폭이 확대됐다. 여행수지는 외국인 입국자 증가와 유류할증료 인상 등에 따른 출국자 감소로 4억4000만달러 흑자를 기록했지만 지식재산권사용료수지는 전월 흑자에서 4억4000만달러 적자로 전환됐다. 본원소득수지는 배당소득을 중심으로 32억7000만달러 흑자를 기록해 전월(21억7000만달러)보다 흑자 폭이 확대됐다. 배당소득수지는 배당수입이 늘어난 데다 전월 분기배당에 따른 기저효과로 배당지급이 줄면서 25억6000만달러 흑자를 나타냈다. 금융계정 순자산은 6월 중 467억1000만달러 증가해 월간 기준 역대 최대 증가 폭을 기록했다. 종전 최대였던 올해 3월(369억9000만달러)을 넘어선 것이다. 직접투자에서는 내국인의 해외투자가 80억1000만달러, 외국인의 국내투자가 46억3000만달러 각각 증가했다. 증권투자에서는 외국인의 국내 주식 매도세가 이어졌다. 외국인의 국내 주식 투자는 차익실현 매도 등의 영향으로 316억1000만달러 감소하며 전월(-310억5000만달러)에 이어 역대 최대 순매도 기록을 다시 경신했다. 외국인의 국내 채권투자는 세계국채지수(WGBI) 자금 유입에도 분기 말 만기도래 영향으로 증가 폭이 줄어든 52억9000만달러를 기록했다. 내국인의 해외 증권투자는 주식을 중심으로 35억6000만달러 증가했다. eoyn2@newspim.com 2026-08-06 08:00