외환은행 고객센터 KS인증 획득

기사입력 : 2008년09월10일 15:02

최종수정 : 2008년09월10일 15:02

외환은행(은행장 리처드 웨커)은 서비스 산업의 KS 인증제 도입 후 외환은행 고객센터가 1차로 KS 인증을 획득했다고 10일 밝혔다.

지식경제부 및 KS 인증을 주관하는 표준협회는 서비스산업의 경쟁력 강화를 위해 지난 47년간 제품에만 실시해 오던 ‘KS 인증 제도’를 서비스 분야로 확대했다. 이번에 서울시 다산콜센터에 이어 외환은행 고객센터가 KS 서비스 인증 2호를 취득했다.

KS 인증 제도는 국가가 규정한 한국산업규격(KS) 수준 이상의 제품을 지속적으로 생산 또는 서비스 업무를 수행하는 자에게 국가가 그 품질을 보증함을 뜻하는 마크를 제품에 표시하는 것이다.

외환은행은 지난 2007년 '서비스 품질 혁신 유공기업' 산업자원부 장관 표창에 이어 이번 금융산업 최초의 KS인증 취득으로 대고객 상담 품질의 우수성을 다시 한번 입증했다고 자평했다.

외환은행은 전행적으로 식스시그마(6 sigma)를 도입해 대고객 서비스를 획기적으로 개선해 왔다. 은행권 최초로 청각장애인을 위한 문자상담서비스, 24시간 예약상담서비스 등도 시행했다.

특히, 서비스품질 보장 제도를 운영하여 일정 품질의 서비스 보장이 이뤄지지 않으면 고객에게 실질적인 보상을 해주고 있다. 고객과 약속한 날짜에 대출이 실행되지 않으면 대출이자를 감면해주는 등 ‘대출기간 보장 서비스’ 외에도 ‘심사기간 보장서비스’ 등 차별화된 대고객 서비스를 제공하고 있다고 은행측은 소개했다.

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6월 경상수지 최대 흑자 [서울=뉴스핌] 박가연 기자 = 지난 6월 우리나라의 경상수지가 전월에 이어 역대 최대 흑자를 기록했다. 반도체를 중심으로 한 정보기술(IT) 품목 수출 호조로 월간 상품수출이 처음으로 1000억달러를 넘어선 영향이다. [자료=한국은행] 한국은행이 6일 발표한 '2026년 6월 국제수지(잠정)'에 따르면 지난 6월 경상수지는 497억3000만달러 흑자로 집계됐다. 전월(386억1000만달러)에 이어 두 달 연속 월간 기준 역대 최대 기록을 갈아치웠다. 이에 따라 올해 상반기 누적 경상수지 흑자는 1910억1000만달러를 기록했다. 경상수지 흑자를 견인한 것은 상품수지다. 6월 상품수지는 478억9000만달러 흑자를 기록하며 전월에 이어 역대 최대를 다시 썼다. 국제수지 기준 상품수출은 1123억7000만달러로 전년 동월 대비 84.5% 증가하며 월간 기준 처음으로 1000억달러를 넘어섰다. 상품수입은 644억8000만달러로 38.6% 늘었다. 통관 기준으로는 반도체 수출이 전년 동월 대비 196.9% 급증했고 컴퓨터·주변기기(SSD)는 282.7% 증가했다. IT 품목 수출은 160.4% 늘었으며 비IT 품목도 ▲석유제품(47.5%) ▲화공품(18.6%) ▲철강제품(17.9%) ▲승용차(6.1%) 등을 중심으로 18.6% 증가했다. 통관 기준 수입은 ▲원자재(30.5%) ▲자본재(35.3%) ▲소비재(16.4%)가 모두 늘었다. 서비스수지는 12억9000만달러 적자를 기록해 전월(-10억9000만달러)보다 적자 폭이 확대됐다. 여행수지는 외국인 입국자 증가와 유류할증료 인상 등에 따른 출국자 감소로 4억4000만달러 흑자를 기록했지만 지식재산권사용료수지는 전월 흑자에서 4억4000만달러 적자로 전환됐다. 본원소득수지는 배당소득을 중심으로 32억7000만달러 흑자를 기록해 전월(21억7000만달러)보다 흑자 폭이 확대됐다. 배당소득수지는 배당수입이 늘어난 데다 전월 분기배당에 따른 기저효과로 배당지급이 줄면서 25억6000만달러 흑자를 나타냈다. 금융계정 순자산은 6월 중 467억1000만달러 증가해 월간 기준 역대 최대 증가 폭을 기록했다. 종전 최대였던 올해 3월(369억9000만달러)을 넘어선 것이다. 직접투자에서는 내국인의 해외투자가 80억1000만달러, 외국인의 국내투자가 46억3000만달러 각각 증가했다. 증권투자에서는 외국인의 국내 주식 매도세가 이어졌다. 외국인의 국내 주식 투자는 차익실현 매도 등의 영향으로 316억1000만달러 감소하며 전월(-310억5000만달러)에 이어 역대 최대 순매도 기록을 다시 경신했다. 외국인의 국내 채권투자는 세계국채지수(WGBI) 자금 유입에도 분기 말 만기도래 영향으로 증가 폭이 줄어든 52억9000만달러를 기록했다. 내국인의 해외 증권투자는 주식을 중심으로 35억6000만달러 증가했다. eoyn2@newspim.com 2026-08-06 08:00