"노스이스트·시더타운 캠퍼스 등 대미 투자 결실"
[서울=뉴스핌] 이석훈 기자 = 글로벌 농기계 전문 기업 TYM은 북미 고객들에게 우수한 디지털 서비스 대응력을 인정받았다고 22일 밝혔다.
미국 시장조사 기관 파이드 파이퍼(Pied Piper)가 발표한 '2026 파이드 파이퍼 PSI® 인터넷 리드 효율성(ILE®) 연구'에서 TYM은 종합 점수 32점을 기록하며 북미 진출 국내 농기계 브랜드 중 1위를 차지했다. 전체 기준으로는 두번째로 높은 점수를 기록했다.
이번 연구는 총 772개의 트랙터 딜러를 대상으로, 웹사이트 문의에 대한 24시간 이내의 응대 속도와 품질을 평가하는 방식으로 진행됐다.
조사 결과에 따르면, 북미 트랙터 산업 전반의 응대 수준이 하락하고 무응답률이 47%에 달하는 상황에서도 TYM은 안정적인 리드 관리 역량을 보였다. TYM은 24시간 내 이메일, 전화, 문자 등을 통한 응대율이 60% 이상으로 업계 평균(53%)을 크게 상회했으며, 고객 질문에 직접 답변을 제공한 비율도 50%를 넘겼다.
TYM은 지난 2023년 중위권이었던 순위가 급격히 오른 비결로 중장기 인프라 투자와 고객 중심 전략을 꼽았다. TYM은 북미기계딜러협회(NAEDA) 주관 '딜러스 초이스 어워드(Dealer's Choice Award)'에서 지난 2020년부터 2023년까지 4년 연속 트랙터 부문 1위를 차지했으며, 지난해 다시 정상에 오르며 북미 전역의 딜러로부터 신뢰도를 입증했다.
또한 TYM은 미국 펜실베니아주 블룸스버그에 위치한 '노스이스트 캠퍼스(Northeast Campus)'와 조지아주 '시더타운 캠퍼스(Cedartown Campus)'를 연달아 구축하고, 북미 딜러들의 기술력과 현장 대응력을 체계적으로 육성하는 등 서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 노력했다.
향후 TYM은 추가 제고 과제로 파악된 '다중 채널 응답(Multi-channel response)' 및 '후속 단계 안내(Next steps suggestion)' 비율을 높이기 위한 서비스 고도화에 집중할 계획이다. 고객이 문의를 남긴 후 방문 예약이나 상담 등 실질적인 구매 여정으로 신속히 이어질 수 있도록 딜러 교육과 시스템 지원을 강화할 방침이다.
stpoemseok@newspim.com
