카지노·복합리조트, 중국 VIP 맞춤 서비스 강화
백화점·마트, 결제 편의·프로모션으로 중국 손님 유치전
편의점·H&B 채널, 외국인 결제·환급 서비스 확대
[서울=뉴스핌] 조민교 기자 = 29일부터 중국인 단체관광객이 비자 없이 최대 15일간 한국을 방문할 수 있게 되면서 국내 유통·관광업계가 대규모 특수를 기대하며 총력전에 나섰다. 정부는 이번 조치로 내년 6월까지 약 100만 명의 중국인 관광객이 추가로 방한할 것으로 예상하고 있다. 업계는 오는 10월 중국 국경절 연휴와 시진핑 국가주석의 아시아태평양경제협력체(APEC) 정상회의 참석차 방한이 맞물리며 최근 위축됐던 중국 관광 수요 회복의 분수령이 될 것으로 보고 있다.
◆면세·관광업계, '대규모 특수 온다' 기대감 물씬
이번 무비자 조치에서 가장 공격적인 마케팅을 펼치는 곳은 면세업계다. 면세업계는 면세업계는 코로나19 이후 주력 고객층이던 중국인 관광객의 발길이 끊기면서 매출이 크게 위축됐다. 올해 들어서도 고환율·해외 직구 경쟁 등으로 실적 부진이 이어지자, 이번 조치를 반등의 기회로 삼겠다는 전략이다.
신세계면세점은 단체·개별 관광객을 대상으로 대규모 할인과 체험형 팝업, 맞춤형 프로모션을 펼친다. 이를 통해 연말까지 약 14만 명의 단체 관광객 유치와 K컬처·K푸드 결합 마케팅으로 글로벌 고객층 확대를 목표로 하고 있다. 롯데면세점은 현지 여행사 협력, 간편결제 프로모션, 선호 브랜드 강화 등 중국 맞춤형 서비스 확대에 집중하고 있다. 신라면세점은 사은품과 함께 중국인에게 인기 있는 화장품 브랜드를 최대 60% 할인하는 등 프로모션을 진행하고 멤버십 골드 등급의 혜택을 누릴 수 있는 골드 패스를 제공한다.
대형 크루즈선 입항 확대도 면세업계의 기대 요인이다. 인천과 부산항을 중심으로 중국발 크루즈 예약이 다시 늘고 있어 업계는 단체 관광객의 단체 구매와 보따리상 거래 재개를 매출 반등의 기회로 삼겠다는 전략이다.
카지노를 포함한 복합리조트 업계는 무비자 시행으로 인한 중국인 특수를 노리고 있다. 파라다이스시티는 중국 고객 맞춤형 메뉴를 강화하고 통역 서비스를 준비 중이며, 인스파이어는 위챗 기반 '미니 프로그램'을 도입해 예약·결제·이용 편의를 높였다.
제주도 역시 기대감이 크다. 원래도 30일 무비자가 적용되는 지역이지만, 이번에 서울까지 무비자가 확대되면서 중국 관광 수요가 늘어날 가능성이 커졌다. 롯데관광개발은 제주 드림타워 카지노에 중국 VIP를 적극 유치하겠다는 전략을 세우는 등 지역 관광업계 전반이 맞춤형 서비스와 마케팅 강화에 나서고 있다.
◆ 유통채널, 결제 편의·할인 행사 총력
백화점·마트·편의점 등 주요 유통 채널도 방한한 중국인 관광객을 겨냥해 다양한 할인 행사와 결제 편의 서비스를 강화하고 있다. 롯데백화점은 전점에서 알리페이·위챗페이 등 중화권 선호 결제수단 프로모션을 진행, 일정 금액 이상 결제 시 즉시 할인과 쿠폰 혜택을 제공하며 삼성물산 패션 브랜드 구매 시 추가 5% 할인을 지원한다. 롯데마트는 서울역·잠실·월드타워 등 외국인 특화 점포에서 'K-푸드 페스타'를 열고 견과류, 김스낵, K-뷰티 상품 등 인기 품목을 할인 판매한다.
편의점 업계도 적극적이다. GS25는 알리페이·위챗페이 결제 고객 대상 환율 우대와 최대 15% 즉시 할인 혜택을 제공하며, 내년 2월까지 유니온페이 결제 시 추가 할인도 시행한다. CU는 택스 리펀 서비스를 전국 600여 매장으로 확대, 외국인 고객이 POS 스캐너로 여권만 스캔해 간편하게 부가세가 제외된 금액으로 결제할 수 있도록 했다.
생활용품·H&B 업계도 움직임이 활발하다. 다이소 관계자는 "외국인 관광객들이 많이 찾는 명동이나 홍대 매장에서는 K-뷰티, K-식품 등의 판매율이 높다"며 "무비자 정책과 관련해 별도의 행사는 없지만, 외국인 관광객들이 선호할 만한 상품을 충분히 갖추고 있다"고 말했다. 아모레퍼시픽은 다음 달 초 인천국제공항 면세점에 '설화수 팝업스토어' 두 곳을 연다.
CJ올리브영은 강남·동대문·명동·성수·홍대 등 서울 핵심 상권과 부산·제주 등 주요 관광지 매장에서 외국어 응대 직원을 확충하고, 스킨케어 중심 상품 배치와 외국어 안내·전자 라벨을 강화했다. 또 알리페이·위챗페이·유니온페이 등 외국인 선호 간편결제를 지원하고, 여권 지참 고객 대상 1만5000원 이상 구매 시 '부가세 즉시 환급' 혜택을 전국 매장에서 제공하고 있다.
이밖에 배달의민족은 위챗페이·알리페이플러스 결제를 도입해 외국인 관광객이 한국에서도 편리하게 배달 서비스를 이용할 수 있도록 지원한다.
mkyo@newspim.com
