[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = 쿠팡과 배달의민족이 정부의 사회적 거리두기 전면해제에 대응해 수익 다변화 전략을 강화한다. 코로나19 엔데믹이 정착하면 비대면 경제활동이 줄면서 코로나 특수가 사라질 수 있다는 우려 때문이다. 쿠팡과 배달의민족은 중개수수료 인상 및 유료 광고 서비스 확대 등 수익 다변화 전략을 통해 이에 적극적으로 대응한다는 방침이다.

20일 관련 업계에 따르면 쿠팡과 배달의민족은 사회적 거리두기 전면해제 조치에 따른 매출 감소에 대비해 단건 배달에 대한 배달 수수료 인상과 점포 노출 빈도를 높일 수 있는 새로운 유료 광고 서비스 확대 등의 방안을 검토 중이다. 거리두기 전면해제 조치가 당장 매출에 미치는 영향은 미미할 것으로 예측하지만 코로나 특수가 사라지는 만큼 계속해서 적자 행보를 이어가기는 부담이 크다는 게 이유다.

실제로 통계청이 조사한 온라인쇼핑 동향 중 음식 서비스 거래액 집계에 따르면 국내 음식 배달 시장은 코로나19가 본격적으로 확산하기 시작한 2020년에 전년 대비 2.6배 성장한 25조6783억원을 기록했다.

플랫폼 업계 한 관계자는 "코로나19 확산기 동안 사람들이 익숙하게 음식 배달 서비스를 이용했던 만큼 거리두기 전면해제가 곧바로 음식 배달 플랫폼의 수요 감소로 이어질 것 같지는 않다"며 "다만 4월부터 6월은 배달 플랫폼 업계의 계절적 비수기인데다 정부가 최저임금 상승 및 산재보험 가입 확대 등도 고려하고 있어 인건비 증가에 따른 적자 확대가 우려되는 상황"이라고 말했다.

◆ '수익 다변화가 답'...중개수수료 인상부터 유료 광고 상품 등 확대

쿠팡은 올해 2월 프로모션을 이유로 배달비 5400원에 중개수수료 9.8%를 부과하는 것으로 단건 배달 요금을 조정한 바 있다. 이에 배달의민족은 곧바로 배달비 6000원에 중개수수료 6.8%를 부과하는 것으로 대응했다. 양사는 거리두기 전면해제가 향후 매출 감소로 이어질 수 있는 만큼 추가적인 수수료 인상을 고심 중이다.

나아가 배달의민족은 오는 28일부터 부가 광고 상품으로 우리가게클릭을 새로 도입할 예정이다. 우리가게클릭은 상품 가입 시 메인 홈과 검색 홈 등에 점포를 노출하는 새로운 광고 서비스다. 점주는 설정한 예산 내에서 클릭당 희망 광고 금액이 차감되는 등의 이점을 누릴 수 있지만 기존 광고 상품인 오픈리스트 가입 점주만 이용이 가능해 사실상 매출 신장을 목표로 한 상품이다.

쿠팡과 배달의민족은 온라인에서 상품을 주문받아 2시간 안에 신속 배송하는 퀵커머스 서비스와 실시간 영상 스트리밍을 통해 인플루언서 및 라이브커머스 전문가가 양방향으로 소통하는 라이브커머스 서비스도 확대할 계획이다. 퀵커머스와 라이브커머스는 오프라인 유통 채널과는 차별화된 서비스로 수요를 끌어낼 수 있다는 계산이다.

플랫폼 업계 또 다른 관계자는 "음식 배달 플랫폼 시장에서 3월부터 5월은 외출 인구가 늘어나는 계절적 비수기로 사회적 거리두기 전면해제 조치까지 더해지면 재택근무로 인한 수요까지 없어져 영향이 커질 것으로 우려하는 상황"이라며 "이에 배달중개 프로모션 종료를 통한 수수료 정상화 방침 외에도 퀵커머스와 라이브커머스 확대 등 수익을 다변화할 수 있는 여러 서비스에 집중할 계획"이라고 강조했다.

◆ 엎친데 덮친격...'최저임금 상승·산재보험 적용 확대'도 부담

쿠팡과 배달의민족은 코로나19 대확산에 따른 비대면 경제활동이 증가하면서 지난 3년 간 폭발적인 성장세를 기록했다. 문제는 거리두기 전면해제로 코로나 특수를 더 이상 기대하기 어렵다는 부분이다.

실제로 빅데이터 분석업체 모바일인덱스가 집계한 3월 음식 배달 플랫폼 이용자수는 전월보다 7만명 감소한 2448만명을 기록한 것으로 나타났다. 이는 작년 8월 대비 이용자수가 2503만명에서 55만명 급감한 수치다.

정부가 올해 음식 배달 플랫폼 노동자를 대상으로 최저임금 상승과 산재보험 확대 적용 등을 검토하고 있는 것도 문제다. 양사의 인건비 부담이 가중될수록 실적에 미치는 악영향이 커지기 부분이다.

일례로 쿠팡은 지난해 매출이 사상 최대치인 22조900억원에 달했지만 인건비 지출이 역대 최대 규모인 4조7230억원을 기록해 1조8000억원의 영업적자를 낸 바 있다. 상황은 배달의민족도 비슷하다. 배달의민족 운영사인 우아한형제는 지난해 매출로 전년 대비 94.3% 증가한 2조87억원을 기록한 반면 영업손실은 같은 기간 644억원 증가한 756억원에 그쳤다. 마찬가지로 전체 매출의 28%를 차지하는 인건비가 문제였다.

유통 업계 한 관계자는 "거리두기 전면해제 조치는 온라인 플랫폼으로 기울었던 소비의 흐름이 다시 오프라인으로 이어지는 촉매가 될 것으로 기대하고 있다"며 "오프라인 유통 채널들이 전문점 특화 복합문화공간 조성 및 놀이시설 입점 등을 통해 신규 수요를 창출하는 상황에서 쿠팡이나 배달의민족 등의 플랫폼 업체들은 수요 감소와 인건비 부담 증가 등으로 어려움이 가중될 것으로 보인다"고 전했다.

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