[부산=뉴스핌] 남경문 기자 = BNK부산은행은 청각‧언어장애 고객을 대상으로 '씨토크(See-Talk) 영상 전화기'를 활용한 수어상담 서비스를 시행한다고 26일 밝혔다.
씨토크(See-Talk) 영상 전화기는 HD급 화질과 10인치 화면을 보유한 스마트 화상 전화기로 크고 선명한 화면을 통해 상담사와 고객이 원활한 상담을 진행할 수 있다.
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| BNK부산은행 직원이 청각‧언어장애 고객을 대상으로 씨토크(See-Talk) 영상 전화기를 활용해 수어상담을 하고 있다.[사진=부산은행]2019.6.26. |
부산은행은 씨토크(See-Talk) 영상 전화기를 통해 국가공인 수어통역사 자격증을 보유한 전문상담사가 각종 금융거래 및 상품에 대한 상담을 지원한다.
부산은행 본점 영업부와 중앙동금융센터 등 12개 영업점에서 평일 오전 9시부터 오후 4시까지 서비스를 이용할 수 있다.
부산은행은 고객 편의 강화를 위해 서비스 운영에 대한 고객 반응을 지속적으로 살펴본 뒤 서비스를 점차 확대해 나갈 계획이다.
부산은행 강문성 상무(금융소비자보호 총괄책임자)는 "의사전달에 어려움을 겪고 있는 장애인 고객들에게도 양질의 금융서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다"며 "앞으로도 고객중심경영의 실천을 위해 금융취약계층을 대상으로 한 다양한 제도와 서비스를 지속적으로 제공하겠다"고 전했다.
부산은행은 청각장애 고객을 위한 '보이는 ARS', 시각장애 고객을 위한 음성인식 ARS와 점자 보안카드, 고령 고객층을 위한 쉬운 말 서비스, 어르신 전용 바로상담, 큰 글씨 ARS안내장 등 금융취약계층을 위한 다양한 금융서비스를 제공하고 있다.
news2349@newspim.com





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