전체기사 최신뉴스 GAM 라씨로
KYD 디데이

은행 밖에서 금융 발굴…"은행원 빼고 다 만나라"

기사입력 : 2018년09월25일 06:10

최종수정 : 2018년09월25일 06:10

[뱅커 스토리] 이장성 하나은행 생활금융R&D센터장
지점장 시절 푸시 영업에 한계…소비자 생활 속으로 '역발상'

[서울=뉴스핌] 최유리 기자 = ‘일의 철학’, ‘테슬라와 아마존을 알면 데이터 금융이 보인다’, ‘창업가의 브랜딩’, ‘플랫폼 제국의 미래’, ‘불행 피하기 기술’, ‘유튜브의 신’, ‘맥락을 팔아라’…

이장성 부장의 책상 위에는 금융과 관련 없어 보이는 책들이 즐비하다. '비(非)금융 분야에서 금융 소비자를 만족시키자'는 게 하나은행 생활금융R&D센터의 목표다. 은행 밖 세상에서 새로운 가치를 찾아내려는 이 부장의 고민이 고스란히 묻어난다. 소비자들의 일상생활로 뛰어들어 금융 수요를 발굴하고, 이를 한데 묶어 하나의 생태계를 만들려는 게 그의 큰 그림이다.

[서울=뉴스핌] 김학선 기자 = 이장성 KEB하나은행 생활금융R&D센터장. 2018.06.22 yooksa@newspim.com

◆ 금융 솔루션보다 생활 솔루션에 '초점'

생활금융R&D센터는 이 부장의 아이디어로 만들어졌다. 리테일사업부에서 자동차금융 태스크포스(TF)를 맡았을 때 자동차를 넘어 생활금융으로 영역을 확장하자는 제안을 했다. 서판교지점장, 방배서래지점장 등을 거치며 소위 푸시(강매) 영업의 한계를 깨보고 싶은 목마름이 컸다.

"은행에서 금융 상품을 푸시하는 방식은 이제 통하지 않습니다. 영업점에 있을 때 이미 신차 계약이 끝난 고객을 상대로 대출 상품을 팔려면 결국은 가격 경쟁을 해야 했습니다. 무기가 제한되면 전쟁에서 싸우기가 쉽지 않죠. 반면 처음 차를 사려고 고민할 때부터 고객에게 접근한다면 훨씬 더 줄 수 있는 가치가 많아집니다. 신차를 살지, 중고차를 살지부터 어떤 딜러를 통할지, 보험과 정비는 어떤 게 좋은지 등이죠. 즉 소비자의 구매 동기 단계부터 접근하려면 금융 경험을 다시 짜야 한다고 설득했습니다."

경영진도 이 부장의 생각에 동의했다. 제한된 경제활동인구에서 고객 기반 확대는 이미 한계에 도달했기 때문에 발상의 전환이 필요하다고 본 것. 2017년 신설된 생활금융R&D센터는 7명으로 출발했다. 다른 조직과 달리 100% 공모를 통해 기획, 마케팅, 영업점 등에서 에이스를 뽑았다.

이 부장은 금융 솔루션이 아닌 소비자의 생활 솔루션에 초점을 맞췄다. 이를 위해 소비자가 고민하는 시점부터 들여다봤다. 자동차 영역에서 믿고 살 수 있는 중고차 구매, 무상수리 서비스가 소비자의 요구라면 이것부터 은행이 해결해야 한다고 봤다.

은행 밖 영역에서 솔루션을 제공하려면 협업이 필수다. 예를 들어 중고차 중개 플랫폼 '핀카', 전국에 정비 네트워크를 보유한 'GS엠비즈'와 손잡고 자동차 대출을 포함한 토털 서비스를 제공한다. 금융 상품 자체를 생활 플랫폼으로 만드는 방식이다.

금융 상품이 해결사를 자처하자 성과가 나타났다. 하나은행의 자동차대출상품인 '1Q오토론' 규모는 2016년 250억원에서 지난해 3000억원으로 커졌다. 올해 상반기에 이미 지난해 실적을 초과했으며 연말까지 7000억~8000억원으로 키울 계획이다.

[서울=뉴스핌] 김학선 기자 = 이장성 KEB하나은행 생활금융R&D센터장. 2018.06.22 yooksa@newspim.com

◆ "우리 안이 아니라 초원의 사자가 되자"

입행 24년 차인 이 부장이 후배들에게 가장 많이 하는 말은 "한눈을 팔라"다. 그는 항상 사무실을 지키기보다 현장에 나가라고 독려한다. "은행원 빼고는 다 만나라"고 입버릇처럼 얘기한다. 금융 전문성보다도 인문학적인 통찰을 강조한다.

"생활금융R&D센터에서는 기업가 정신이 중요합니다. 영업점은 기획된 상품을 잘 파는 역할을 하지만 (센터는) 새로운 영역을 개척해 기획부터 마케팅까지 도맡아야 하니까요. 저도 틈 날 때마다 책이나 세미나에서 새로운 정보를 얻으려고 합니다. 각 분야 전문가, 제휴처들과 네트워크도 넓히고요. 우리 안의 사자보다는 초원 속 사자가 돼야 하지 않겠습니까."

이 부장은 올해 2년 차를 맞은 생활금융R&D센터를 더 넓은 영역으로 끌고 가려 한다. 주택 시장에서는 매매·전세자금 대출뿐 아니라 셰어하우스 관련 상품, 인테리어·가구 상품 등을 개발하고자 한다.

중장기적으로는 플랫폼 구축을 목표로 내세웠다. 각종 사업자들을 묶어 하나은행 플랫폼에서 모든 것을 해결할 수 있도록 한다는 설명이다.

"쇼핑이면 쇼핑, 여행이면 여행, 뷰티면 뷰티 각 영역마다 필요한 솔루션을 모아두면 시장 참여자들이 우리 플랫폼에 와서 놀 수밖에 없습니다. 연결과 공유가 시대의 화두인데, 은행에서도 이런 관점이 필요해요. 꼭 금융이 아니라 여행 갈 때, 물건 살 때, 집 구할 때 하나은행을 찾게 만든다면 어느 금융사보다 경쟁력을 갖게 될 겁니다." 

yrchoi@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
국힘 대선후보 김문수 56.53% 득표 [서울=뉴스핌] 국회사진취재단 = 국민의힘 대선후보로 선출된 김문수 후보가 3일 오후 경기 고양시 킨텍스에서 열린 국민의힘 제5차 전당대회에서 당직자들과 손을 들며 인사하고 있다. 2025.05.03 photo@newspim.com   2025-05-03 17:28
사진
李 파기환송심 서울고법 재판장은? [서울=뉴스핌] 이성화 기자 = 대법원 전원합의체가 이재명 더불어민주당 대선 후보의 공직선거법 위반 사건을 유죄 취지로 서울고법에 돌려보낸 지 하루 만에 이 후보의 파기환송심을 맡을 재판부와 첫 공판기일이 정해졌다. 서울고법은 2일 오후 이 후보의 공직선거법 위반 사건 파기환송심을 형사7부(재판장 이재권)에 배당했다. 또 이날 이 후보의 공직선거법 위반 사건과 관련해 소환장 및 기일통지 발송에 이어, 집행관 송달을 촉탁했다. 집행관 송달은 우편송달이 되지 않을 때 진행하는 특별송달이다.  서울고법의 선거사건 전담 재판부는 형사2부, 6부, 7부 3곳인데 이 후보의 기존 항소심 재판부인 형사6부는 배당 대상에서 제외됐고 6부의 대리 재판부인 형사7부에 배당됐다. [서울=뉴스핌] 김학선 기자 = 이재명 더불어민주당 대선 후보가 지난 1일 서울 중구 프레스센터에서 열린 한국노총과의 정책협약식에 참석하고 있다. 이날 대법원은 이재명 대선 후보의 공직선거법 위반 사건에 대해 무죄를 선고한 2심 판결을 파기 환송했다. 2025.05.01 yooksa@newspim.com ◆ 이재권 재판장, '민주당 돈봉투' 등 사건 맡아 해당 재판부는 '민주당 돈봉투' 사건으로 기소된 이성만 전 의원과 송영길 소나무당 대표의 전 보좌관 박용수 씨 사건을 심리하고 있다. 이밖에 폐수 불법 배출 혐의를 받는 HD현대오일뱅크 사건, 김학의 전 법무부 차관 사건 관련 허위 면담보고서 작성 혐의를 받는 이규원 조국혁신당 전략위원장(전 부부장 검사) 사건도 맡고 있다. 해당 재판부는 이재권(사법연수원 23기) 부장판사와 박주영(33기)·송미경(35기) 고법판사로 구성됐다. 재판장은 이 부장판사가, 주심은 송 고법판사가 맡는다. 이 부장판사는 제주 서귀포 출신으로 제주제일고등학교와 서울대학교 법대를 졸업했다. 1997년 서울중앙지법 판사로 임관한 뒤 서울행정법원 판사, 제주지법 부장판사, 수원고법 부장판사 등을 거쳐 지난해 2월부터 서울고법 부장판사로 근무하고 있다. 특히 이 부장판사는 2005년 법원행정처 사법정책연구심의관, 2006년 법원행정처 사법정책실 판사, 2021~2024년 사법정책연구원 수석연구위원 등을 역임했다. 이용훈·양승태 전 대법원장 재임 당시인 2010년~2012년에는 대법원장 비서실 판사로도 근무했다. 박 고법판사는 서울과학고등학교와 서울대 산업공학과를 졸업했다. 2004년 서울중앙지법 판사를 시작으로 서울서부지법 판사, 수원지법 판사, 부산지법 부장판사, 의정부지법 부장판사를 역임했고 올해 2월 서울고법에 부임했다. 송 고법판사는 부산서여자고등학교와 이화여대 법학과를 졸업한 뒤 같은 대학원 법학과 석사과정을 거쳐 2006년 서울중앙지법에서 판사 생활을 시작했다. 서울남부지법 판사, 부산지법 판사, 인천지법 판사 등을 거쳐 2022년 2월부터 서울고법에서 근무하고 있다. 김명수 대법원장 시절인 2019년~2022년에는 대법원 재판연구관을 지냈다. [서울=뉴스핌] 김학선 기자 = 이재명 더불어민주당 대선 후보가 1일 서울 중구 프레스센터에서 열린 한국노총과의 정책협약식에 참석하고 있다. 이날 대법원은 이재명 대선 후보의 공직선거법 위반 사건에 대해 무죄를 선고한 2심 판결을 파기 환송했다. 2025.05.01 yooksa@newspim.com ◆ 첫 파기환송심 15일...李 불복 뒤 재상고 가능성 커 파기환송심 첫 공판기일은 오는 15일 오후 2시로 지정됐다. 이날 사건이 배당된 지 약 한 시간 만에 재판부가 기일을 지정하면서 이 후보 사건은 신속하게 진행될 것으로 보인다. 하지만 파기환송심 선고 결과가 나오더라도 이 후보가 이에 불복해 대법원에 재상고할 것으로 보여 오는 6월 3일 대선 전 최종 판결이 나오기는 어렵다는 관측이 우세하다.   대법 전합은 전날 이 후보의 공직선거법 위반 혐의 사건 상고심 선고기일을 열고 이 후보에게 무죄를 선고한 원심 판결을 파기환송했다. 재판부는 이 후보가 대장동 개발사업의 핵심 실무자였던 고(故) 김문기 전 성남도시개발공사 개발1처장과 골프를 쳤다는 의혹과 관련해 '사진이 조작됐다'는 취지로 한 발언, 백현동 개발사업 특혜 의혹과 관련해 국토부의 압박 내지는 협박이 있었다고 한 발언이 선거인의 정확한 판단을 그르칠 정도에 해당해 허위사실공표라고 판단했다. 재판부는 "김씨를 하위직이라서 몰랐다는 발언과 함께 골프 발언을 듣는 일반 선거인으로서는 출장은 같이 갔지만 함께 간 해외줄장 기간에 골프를 치지는 않았다는 의미로 자연스럽게 받아들이게 된다"며 "그런데 피고인은 김씨 등과 함께 간 출장 기간에 골프를 친 것이 사실이므로 이 발언은교유행위에 관한 허위사실 공표에 해당한다"고 판시했다. 또 "백현동 개발 특혜 의혹과 관련해 '국토부가 이 사건 의무조항을 들어 용도지역 변경을 압박했다'는 취지의 발언과 '국토부가 이 사건 의무조항에 따르지 않으면 직무유기를 문제 삼겠다고 협박했다'는 취지의 발언은 사실의 공표이지 단순히 과장된 표현이거나 추상적인 의견 표명에 그치는 것이 아니다"라고 지적했다. 대법원 판결은 기속력이 있기 때문에 파기환송심은 이를 뒤집을 만한 중대한 증거가 새롭게 제시되지 않는 이상 대법원 판결 취지에 따라 이 후보에 대한 추가 양형 심리를 거쳐 유죄를 선고하게 된다. 이 후보의 공소사실을 유죄로 판단한 1심은 의원직 상실형인 징역 1년에 집행유예 2년을 선고한 바 있다.  shl22@newspim.com 2025-05-02 18:55
안다쇼핑
Top으로 이동