[뉴스핌=이지현 기자] 인터넷 전업 생명보험사 교보 라이프플래닛이 일대일 고객관리로 고객 서비스 강화에 나선다.

7일 교보 라이프플래닛생명보험은 가입 고객을 대상으로 'CS(Customer Service) 매니저 1대1 고객전담제'를 실시한다고 밝혔다.

라이프플래닛의 전 고객에게 전담 매니저를 연결함으로써 맞춤형 서비스를 제공한다는 것. 기존에는 고객이 상담센터로 문의를 하면 무작위로 매니저가 배정돼 상담을 받을 때마다 상황을 설명해야 하는 불편이 있었다.

이로써 고객은 문의 시 전담 매니저와 바로 연결할 수 있게 됐다. 또 각종 상담과 상품 안내, 보험가입 안내, 계약유지 등 전 과정이 원스탑으로 신속히 처리될 예정이다.

또 전담 매니저는 카카오톡의 옐로우아이디(Yellow ID, 비즈니스용 카카오톡 계정으로 고객과 일대일 대화가 가능) 서비스를 도입해 신속한 상담을 진행할 수 있다.

라이프플래닛은 인터넷 전업 보험사로, 설계사가 없는 점을 보완하기 위해 전화·원격·채팅 등 다양한 방법을 통해 상담을 진행하는 고객서비스(CS) 센터를 운영하고 있다.

CS센터는 평일 오전 9시부터 오후 8시, 토요일 오전 10시에서 오후 3시까지 운영되며, 전담 매니저와의 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능하다.

이학상 라이프플래닛 대표는 "대면채널 보험에 담당 설계사가 있듯이 인터넷보험도 전담 CS매니저를 배정해 고객 정보를 안전하게 관리하고, 필요시 언제 어디서나 쉽고 빠른 상담과 요청사항 처리가 가능하게 됐다"며 "앞으로도 CS역량을 더욱 강화해 인터넷 보험업계의 서비스 혁신을 주도해 나갈 것"ㅣ이라고 말했다. 

[뉴스핌 Newspim] 이지현 기자 (jhlee@newspim.com)