[뉴스핌=한태희 기자] 경동나비엔은 서울시 및 녹색소비자연대전국협의회와 '감정노동자와 함께하는 기업소비문화 확산을 위한 공동협약'을 맺었다고 23일 밝혔다.

경동나비엔은 이번 협약에 따라 감정노동자들의 고충을 파악하기 위한 전문 컨설팅을 수행하는 한편 근무환경 개선을 위한 다양한 캠페인 활동도 전개할 계획이다. 상담사의 스트레스 관리를 위한 전문적인 심리상담을 확대하는 등 직원들이 즐겁게 일할 수 있는 활기찬 서비스 문화를 조성하기 위한 활동도 한다.

경동나비엔 콜센터인 '행복나눔센터'에선 상담사의 보호를 위해 현재도 다양한 활동을 하고 있다. 고객의 언어폭력이나 성희롱에 대한 대응 매뉴얼을 마련해 상담사들이 유연하게 대응할 수 있도록 유도한다. 또 별도의 전문 상담사를 두고 전문성이 요구되는 기술 상담도 전담한다.

이외에도 상담사들을 위한 힐링도서관 운영, 우수 상담자에 대한 다양한 포상혜택을 부여하는 행복온도상담사 선정제도 등 상담사들의 사기 진작을 위한 다양한 프로그램도 운영 중이다.

경동나비엔 최재범 대표는 "고객서비스 최일선에서 고객들을 직접 상대하고 있는 상담사들이야 말로 회사의 얼굴"이라며 "이 분들이 안정적이고 편안한 환경에서 근무할 수 있도록 최선의 지원을 할 것"이라고 말했다.