요시다 아키히사 한국토요타 사장은 26일 서울 잠실 롯데월드몰에 위치한 자동차 복합 문화공간 커넥트 투(Connet To)에서 기자간담회을 열어 '비전 2020'을 발표했다.
요시다 사장은 "'한국에서 가장 존경 받는 브랜드'가 되겠다"며 "다른 회사는 하지 않는 차별화된 가치를 제공해 토요타 렉서스 팬을 만들것"이라고 말했다.
이를 위해 한국토요타는 질적 성장을 추구하기로 했다. 하이브리드 기술을 중심으로 '와쿠도키(가슴 두근거리는)' 제품 라인업을 구축하고, 고객 기대를 뛰어넘는 고객 만족 실현, 안심∙안전∙신뢰를 토대로 한 N0.1 서비스 경쟁력 확보를 들었다.
한국토요타는 하이브리드 분야의 시장 지배적 위치를 공고히 하기 위해 하이브리드의 풀 라인업을 조기에 구축할 계획이다. 더불어 토요타와 렉서스는 하이브리드 관련 마케팅을 강화한다. 토요타는 '스마트 하이브리드(SMART HYBIRD)'라는 명칭을 도입, 토요타만의 개성을 뽐낼 계획이다. 스마트 하이브리드는 단순히 높은 연비만을 생각하는 편견을 뛰어넘어 가속력과 승차감 등 주행성능 전반에 대한 토요타의 자신감을 나타낸다.
렉서스는 '하이브리드 제로' 캠페인의 두 번째 버전을 선보인다. 시즌1 때는 ▲높은 연비 ▲정속성 ▲친환경성 ▲주행성능 등 4가지 요소를 중점으로 하이브리드차에 대한 마케팅을 펼쳤다.
시즌2는 이를 기반으로 렉서스만의 하이브리드 기술의 강점과 가치 전달에 주력할 것으로 보인다. 렉서스 관계자는 "시즌2와 관련해서 아직 구체적인 방향이 잡히지는 않았다"면서도 "향후 하이브리드 마케팅은 시즌2와 연계돼서 진행 될 것"이라고 말했다.
또 요시다 사장은 고객의 기대를 뛰어넘는 모델을 하반기에 도입해 고객의 만족도를 높이겠다고 전했다.
한국토요타는 이날 출시된 렉서스4륜 구동 컴팩트 SUV NX 200t를 비롯해 포츠 쿠페 RC 350 / RC F, 뛰어난 연비성능과 SUV에 필적하는 공간으로 새로운 즐거움을 선사하게 될 하이브리드 토요타 프리우스 V를 상반기에 선보일 예정이다.
고객만족 서비스도 강화된다. 올해 초 토요타와 렉서스 전 하이브리드 모델의 배터리에 대한 보증기간을 10년/20만km로 연장했다. 이와 함께 딜러 네트워크에서 판매 오퍼레이션을 질적으로 강화하는 '판매 방식의 일대 개혁 프로젝트'에 돌입한다.
마지막으로 '안심∙안전∙신뢰'라는 철학을 바탕으로 끊임없는 개선을 통해 서비스 품질을 더욱 향상시켜, 경쟁타사와는 명확히 차별화된 서비스 경쟁력을 갖추겠다는 전략이다.
토요타와 렉서스는 공식적으로 올해 판매 목표량을 밝히지 않았지만 내부적으로는 토요타 7700대, 렉서스 7100대로 세운것으로 전해졌다. 이는 작년 판매량 토요타(6840대), 렉서스(6464대) 대비 약 10% 가량 성장한 규모다.
요시다 사장은 "2015년은 한국토요타의 '비전 2020'을 달성하기 위한 원년으로 비록 양적으로는 경쟁타사에 비해 시장점유율은 적지만, 판매와 서비스에 있어 한국의 고객들에게 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공함으로써 고객들을 감동시킬것"이라며 "중장기적으로 많은 고객들이 토요타·렉서스 팬이 되어줄 것 이라고 확신한다"고 말했다.
[뉴스핌 Newspim] 송주오 기자 (juoh85@newspim.com)
