[뉴스핌=서영준 기자] CJ대한통운이 업계 처음으로 소비자 평가단을 운영한다.
CJ대한통운은 업계 최초로 소비자 평가단을 운영하는 등 고객 서비스 품질 향상에 힘쓰고 있다고 19일 밝혔다.
CJ대한통운이 일반 소비자들을 대상으로 모집한 택배 서비스 평가단 CJ택배사랑은 지난 2월 초부터 본격적인 운영에 들어갔다.
운영 한달 동안 개선 아이디어 100여건, 모니터링 200여건이 접수됐으며 특히 야간 전문 택배 서비스 도입 여성 택배배달원 늘리기 등 다채로운 아이디어들이 나왔다.
CJ대한통운 측은 일부 우수한 제안 건은 택배 서비스 운영에 반영할 것을 내부적으로 검토하고 있다.
CJ택배사랑은 서울·경기 및 광역시 거주 일반 소비자 50여 명으로 구성돼 있으며 매달 CJ 및 타사 택배 서비스를 직접 이용하고 모니터링 결과와 서비스 모니터링 과정에서 나타나는 개선아이디어 등을 회사에 제출한다.
평가단의 모니터링 내용과 아이디어는 최대한 회사 정책에 반영된다. 평가단 이름은 사내 임직원 공모를 통해 결정됐으며 활동기간은 오는 6월 말일까지다.
원활한 평가단 활동을 위해선 소정의 활동비가 지급되고 좋은 아이디어를 제공하거나 활발하게 모니터링 등에 참여하는 평가자에게는 포상금도 지급된다.
CJ대한통운 관계자는 "현장에서 만나게 되는 택배 서비스에 대한 가감 없는 평가와 아이디어를 통해 서비스품질을 높이고 고객 만족도를 극대화하기 위해 이같은 고객 모니터링 제도를 운영하게 됐다"고 말했다.
[뉴스핌 Newspim] 서영준 기자 (wind0901@newspim.com)
