훼미리마트, '원콜서비스' 고객 서비스 확대

기사입력 : 2012년03월01일 11:36

최종수정 : 1970년01월01일 09:00

[뉴스핌=손희정 기자] 보광훼미리마트는 고객만족센터를 확장이전하고 '원콜 서비스'를 제공한다고 1일 밝혔다.

이번 서비스는 훼미리마트 하루 이용 고객이 200만명에 달해 고객의 소리를 더욱 귀기울여 듣겠다는 취지이다.

원콜 서비스는 고객이 고객만족센터에 전화하면 전문 상담사가 즉시 업무를 처리해주는 시스템이다.

기존에는 편의점업의 특성상 고객이 원하는 사항에 대해 해당 업무의 담당자를 연결해주는 중간 단계의 역할을 담당했지만, 문의가 가장 많은 업무를 구분해 해당 상담사가 직접 문제를 해결해 줄 수 있도록 개선했다.

김영칠 보광훼미리마트 고객지원팀장은 "보광훼미리마트는 고객 만족도 향상을 위해 미스터리쇼퍼제도 운영, 가맹점 서비스 향상 교육 등 다양한 경영 활동을 전개하고 있다"며 "고객만족센터 기능 강화를 통해 고객들과 소통할 수 있는 계기가 될 것으로 기대하고 있다"고 말했다.

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[뉴스핌 Newspim] 손희정 기자 (sonhj@newspim.com)

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