소비자 피해상담 휴대폰 1위 '불명예'

기사입력 : 2012년02월12일 12:00

최종수정 : 2012년02월10일 17:00

공정위 '1372 상담센터' 작년 78만건 접수…인터넷·중고차·이동전화 순

[뉴스핌=최영수 기자] 지난해 소비자들의 피해상담이 가장 많았던 것은 무엇일까. 최근 모바일 시대를 주도하고 있는 휴대폰이 1위의 불명예를 안았다.

공정거래위원회(위원장 김동수)는 지난해 '1372 소비자 상담센터'의 피해상담 사례를 분석한 결과 이같이 나타났다고 12일 밝혔다.

1372 상담센터는 공정위가 지난 2010년부터 소비자단체협의회와 소비자원 및 광역지자체의 소비자상담센터를 통합 운영하고 있는 상담서비스다.

지난해 상담건수는 총 77만 8050건으로서 전년도 73만 2560건에 비해 6% 증가했다. 소비자 피해구제 건수는 9만 4756건으로서 전년도 8만 2246건에 비해 15% 늘었다.

지난해 상담사례를 품목별로 보면, 휴대폰 4만 406건으로 가장 많았다. 모바일시대를 맞아 휴대폰 판매량이 급증하면서 휴대폰 기기에 대한 소비자들의 불만도 크게 늘어난 것으로 분석된다.(도표 참조)

이어 초고속인터넷이 1만 8157건으로 2위를 차지했고, 중고자동차 매매가 1만 2942건으로 3위를 차지했다.

그밖에 이동통신서비스(1만 1865건)와 스마트폰(1만 604건), 택배서비스(1만 598건)도 소비자들의 불만이 많았던 것으로 집계됐다.

공정위는 1372 상담센터에 접수된 정보를 실효성 있게 활용하기 위해 구체적인 피해유형까지 분류하고 검색기능을 대폭 보강할 계획이다.

공정위 관계자는 "소비자들이 스스로 특정 피해에 대해 구제받을 수 있는 내용을 검색할 수 있고, 정부도 각종 소비자시책을 신속하게 추진할 수 있게 될 것"으로 기대했다.

공정위는 앞으로 보다 질 높은 상담서비스를 제공하기 위해 상담원들의 전문성 향상에 필요한 교육을 강화하고, 상담원들이 온라인을 통해서도 교육을 받을 수 있도록 시스템을 보완할 계획이다.

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[뉴스핌 Newspim] 최영수 기자 (dream@newspim.com)

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6월 경상수지 최대 흑자 [서울=뉴스핌] 박가연 기자 = 지난 6월 우리나라의 경상수지가 전월에 이어 역대 최대 흑자를 기록했다. 반도체를 중심으로 한 정보기술(IT) 품목 수출 호조로 월간 상품수출이 처음으로 1000억달러를 넘어선 영향이다. [자료=한국은행] 한국은행이 6일 발표한 '2026년 6월 국제수지(잠정)'에 따르면 지난 6월 경상수지는 497억3000만달러 흑자로 집계됐다. 전월(386억1000만달러)에 이어 두 달 연속 월간 기준 역대 최대 기록을 갈아치웠다. 이에 따라 올해 상반기 누적 경상수지 흑자는 1910억1000만달러를 기록했다. 경상수지 흑자를 견인한 것은 상품수지다. 6월 상품수지는 478억9000만달러 흑자를 기록하며 전월에 이어 역대 최대를 다시 썼다. 국제수지 기준 상품수출은 1123억7000만달러로 전년 동월 대비 84.5% 증가하며 월간 기준 처음으로 1000억달러를 넘어섰다. 상품수입은 644억8000만달러로 38.6% 늘었다. 통관 기준으로는 반도체 수출이 전년 동월 대비 196.9% 급증했고 컴퓨터·주변기기(SSD)는 282.7% 증가했다. IT 품목 수출은 160.4% 늘었으며 비IT 품목도 ▲석유제품(47.5%) ▲화공품(18.6%) ▲철강제품(17.9%) ▲승용차(6.1%) 등을 중심으로 18.6% 증가했다. 통관 기준 수입은 ▲원자재(30.5%) ▲자본재(35.3%) ▲소비재(16.4%)가 모두 늘었다. 서비스수지는 12억9000만달러 적자를 기록해 전월(-10억9000만달러)보다 적자 폭이 확대됐다. 여행수지는 외국인 입국자 증가와 유류할증료 인상 등에 따른 출국자 감소로 4억4000만달러 흑자를 기록했지만 지식재산권사용료수지는 전월 흑자에서 4억4000만달러 적자로 전환됐다. 본원소득수지는 배당소득을 중심으로 32억7000만달러 흑자를 기록해 전월(21억7000만달러)보다 흑자 폭이 확대됐다. 배당소득수지는 배당수입이 늘어난 데다 전월 분기배당에 따른 기저효과로 배당지급이 줄면서 25억6000만달러 흑자를 나타냈다. 금융계정 순자산은 6월 중 467억1000만달러 증가해 월간 기준 역대 최대 증가 폭을 기록했다. 종전 최대였던 올해 3월(369억9000만달러)을 넘어선 것이다. 직접투자에서는 내국인의 해외투자가 80억1000만달러, 외국인의 국내투자가 46억3000만달러 각각 증가했다. 증권투자에서는 외국인의 국내 주식 매도세가 이어졌다. 외국인의 국내 주식 투자는 차익실현 매도 등의 영향으로 316억1000만달러 감소하며 전월(-310억5000만달러)에 이어 역대 최대 순매도 기록을 다시 경신했다. 외국인의 국내 채권투자는 세계국채지수(WGBI) 자금 유입에도 분기 말 만기도래 영향으로 증가 폭이 줄어든 52억9000만달러를 기록했다. 내국인의 해외 증권투자는 주식을 중심으로 35억6000만달러 증가했다. eoyn2@newspim.com 2026-08-06 08:00