11번가, 디지털가전 안심보장 서비스 실시

기사입력 : 2011년10월07일 09:40

최종수정 : 1970년01월01일 09:00

[뉴스핌=손희정 기자] 11번가가 고객의 실수로 제품이 파손돼도 보상해주는 '안심보장 서비스'를 온라인 최초로 추진한다고 7일 밝혔다.

안심보장 서비스란 11번가 내 디지털 프리미엄관에서 구매한 상품에 한해 최대 110만원까지 수리비용을 보장하는 서비스다. ID당 월 1회로 제안하고 구매확정 후 90일 이내 신청해야 한다. 6개월에 최대 110만원을 11번가 포인트로 보장해준다.

안심보장 서비스 신청 단계는 다음과 같다. 제품 고장 시 보상신청을 하면 디지털 프리미엄관 상담원과 확인 통화 후 수리가불 여부를 판단해 진행한다. 수리가 가능하다면 A/S비용 100%를 포인트로 지급해준다.

만약 A/S가 어려울 만큼 파손이 심할 시 상품을 재구매 할 수 있도록 포인트(최대 110만원)로 보상해준다. 단, 상품자체의 결함(품질), 단순고객변심, 택배사 또는 판매자의 잘못에 의한 것은 제외된다.

11번가 관계자는 "오픈마켓 디지털 제품의 고질적인 가격경쟁을 탈피해 서비스 경쟁을 통해 중장년층에게 새로운 쇼핑공간을 제시했다"며 "온라인으로 고가의 가전제품을 구매하기 꺼려했던 소비자를 위한 서비스를 선보이며 구매를 도울 것"이라고 밝혔다.

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[뉴스핌 Newspim] 손희정 기자 (sonhj@newspim.com)

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