신한카드, 65세 이상 고객 상담전담팀 신설

기사입력 : 2011년04월29일 10:16

최종수정 : 1970년01월01일 09:00

[뉴스핌=박예슬 기자]신한카드는 다음달 2일부터 65세 이상 고령고객의 전문 상담을 위한 전담팀인 골드케어를 신설해 운영한다고 29일 밝혔다.

신한카드 콜센터의 자체조사 결과에 따르면 전화상담 고객 중 65세 이상 고객들의 평균 통화 시간은 다른 연령대에 비해 16% 긴 것으로 나타나 특화된 상담 서비스의 필요성이 제기됐다.

이에 따라 우수 인력 30명을 선발해 별도의 고령고객 응대교육을 마쳤으며 향후에도 고객의 소리를 반영하고 지속적인 교육을 통해 전문성을 높여갈 계획이다.

신한카드 관계자는 "고령고객이 늘어나는 추세에 적극적으로 대응해 전문적인 상담을 제공하고자 신설하게 됐다"며 "앞으로도 고객별 맞춤 서비스를 제공해 고객만족도를 지속적으로 제고하겠다"고 밝혔다.

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[뉴스핌 Newspim]박예슬 기자 (yesl112@newspim.com)

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