방통위, "지난해 이동·유선전화 민원은 늘어"

기사입력 : 2011년01월31일 17:57

최종수정 : 2011년01월31일 17:57

- 방통위, 2010년도 방송통신 민원 주요 동향 발표

[뉴스핌=신동진 기자] 지난해에 방송통신위원회에 이동·유선전화 민원이 늘어난 것으로 나타났다. 반면 위성방송 민원은 줄었으며 피해구제율은 71.2%로 향상된 것으로 집계됐다.

방송통신위원회(위원장 최시중)는 31일 방송통신위원회 CS센터에서 접수·처리된 '2010년도 방송통신 민원 주요 동향'을 발표했다.

2010년 방송통신위원회에 접수된 방송통신 민원은 총 4만 913건(방송 6488건, 통신 3만 4425건)으로, 전년대비 23.9%(7904건) 증가했다. 방송 민원은 11.6% 감소한 반면, 통신민원은 34.1% 증가했다.

접수민원(4만 913건)의 98.4%(4만 273건)를 처리했으며 처리된 민원중 방송민원은 98.0%(6358건), 통신민원은 98.5%(3만 3915건)이다.

방통위는 지난해 말에 접수돼 미처리된 640건 중 632건을 1월 중에 처리했으며 나머지 8건은 현재 처리중이다.

또 사업자 민원 중 실질적인 피해구제 요청 민원은 3만 221건으로 이중 2만 1504건을 해결해 71.2%의 구제율을 나타냈으며 이는 전년(62.5%) 보다 8.7%p 향상된 것이다.

방송민원(6,488건)은 전년대비 11.6%(851건) 감소했다. 이는 IPTV와 지상파 민원이 전년대비 각각 65.5%(298건), 48.6%(190건) 증가한 반면, 위성방송 민원은 35.9%(1,010건) 대폭 감소하였기 때문이다.

특히, 위성방송은 과잉해지방어 관련 시청자불만처리위원회의 경고(’10년 2월) 조치 이후 현저하게 감소해 방송민원 감소에 기여했다.

처리된 방송민원(6,358건) 중 이용요금, 위약금 등 요금 관련 민원이 34.2%(2174건)로 가장 많았고 과잉해지방어(398건), 방송프로그램(383건), 설치·이전(356건) 등이 뒤를 이었다.

사업자 민원 중 실질적인 피해구제 요청 민원은 3905건으로 이중 85.9%(3355건)가 피해구제를 받았고, 14.1%는 피해사실 입증이 이루어지지 않아 구제받지 못했다.

통신민원(3만 4425건)은 전년대비 34.1%(8755건) 증가했다. 이는 초고속인터넷이 전년 대비 3.6%(233건) 감소한 반면, 이동전화는 소액결제 부당요금 민원의 증가로 전년대비 69.3%(7,650건) 증가했고, 유선전화는 정액요금제 환급 민원 증가로 74.3%(2,097건) 증가했기 때문이다.

처리된 통신민원(33,915건) 중 요금불만이 39.8%(1만 3500건)로 가장 많았고 문의·답변(5827건), 업무처리(3296건), 가입요금제(1883건) 등이 뒤를 이었다.

사업자 민원 중 실질적인 피해구제 요청 민원은 2만 6316건으로 이중69.0% (1만 8149건)가 피해구제를 받았고, 31.0%는 피해사실 입증이 이루어지지 않아 구제받지 못했다.

방송통신위원회는 향후 '방송통신CS센터'의 기능과 역할을 지속적으로 개선하고 '방송통신민원협의회' 활성화를 통해 방송통신 관련 사업자와의 긴밀한 협조체제를 유지하여 민원발생 예방에 노력을 다하는 한편, 발생한 민원에 대해서는 '고객만족'을 넘어 '고객감동'으로 이어질 수 있도록 적극적인 대국민 민원행정서비스를 펴 나갈 예정이다.

한편, 지난해 방송통신 민원 주요 동향은 누구나 볼 수 있도록 방송통신위원회 홈페이지(http://www.kcc.go.kr)에 전문을 공개하고 있다.

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[뉴스핌 Newspim]신동진 기자 (sdjinny@newspim.com)

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6월 경상수지 최대 흑자 [서울=뉴스핌] 박가연 기자 = 지난 6월 우리나라의 경상수지가 전월에 이어 역대 최대 흑자를 기록했다. 반도체를 중심으로 한 정보기술(IT) 품목 수출 호조로 월간 상품수출이 처음으로 1000억달러를 넘어선 영향이다. [자료=한국은행] 한국은행이 6일 발표한 '2026년 6월 국제수지(잠정)'에 따르면 지난 6월 경상수지는 497억3000만달러 흑자로 집계됐다. 전월(386억1000만달러)에 이어 두 달 연속 월간 기준 역대 최대 기록을 갈아치웠다. 이에 따라 올해 상반기 누적 경상수지 흑자는 1910억1000만달러를 기록했다. 경상수지 흑자를 견인한 것은 상품수지다. 6월 상품수지는 478억9000만달러 흑자를 기록하며 전월에 이어 역대 최대를 다시 썼다. 국제수지 기준 상품수출은 1123억7000만달러로 전년 동월 대비 84.5% 증가하며 월간 기준 처음으로 1000억달러를 넘어섰다. 상품수입은 644억8000만달러로 38.6% 늘었다. 통관 기준으로는 반도체 수출이 전년 동월 대비 196.9% 급증했고 컴퓨터·주변기기(SSD)는 282.7% 증가했다. IT 품목 수출은 160.4% 늘었으며 비IT 품목도 ▲석유제품(47.5%) ▲화공품(18.6%) ▲철강제품(17.9%) ▲승용차(6.1%) 등을 중심으로 18.6% 증가했다. 통관 기준 수입은 ▲원자재(30.5%) ▲자본재(35.3%) ▲소비재(16.4%)가 모두 늘었다. 서비스수지는 12억9000만달러 적자를 기록해 전월(-10억9000만달러)보다 적자 폭이 확대됐다. 여행수지는 외국인 입국자 증가와 유류할증료 인상 등에 따른 출국자 감소로 4억4000만달러 흑자를 기록했지만 지식재산권사용료수지는 전월 흑자에서 4억4000만달러 적자로 전환됐다. 본원소득수지는 배당소득을 중심으로 32억7000만달러 흑자를 기록해 전월(21억7000만달러)보다 흑자 폭이 확대됐다. 배당소득수지는 배당수입이 늘어난 데다 전월 분기배당에 따른 기저효과로 배당지급이 줄면서 25억6000만달러 흑자를 나타냈다. 금융계정 순자산은 6월 중 467억1000만달러 증가해 월간 기준 역대 최대 증가 폭을 기록했다. 종전 최대였던 올해 3월(369억9000만달러)을 넘어선 것이다. 직접투자에서는 내국인의 해외투자가 80억1000만달러, 외국인의 국내투자가 46억3000만달러 각각 증가했다. 증권투자에서는 외국인의 국내 주식 매도세가 이어졌다. 외국인의 국내 주식 투자는 차익실현 매도 등의 영향으로 316억1000만달러 감소하며 전월(-310억5000만달러)에 이어 역대 최대 순매도 기록을 다시 경신했다. 외국인의 국내 채권투자는 세계국채지수(WGBI) 자금 유입에도 분기 말 만기도래 영향으로 증가 폭이 줄어든 52억9000만달러를 기록했다. 내국인의 해외 증권투자는 주식을 중심으로 35억6000만달러 증가했다. eoyn2@newspim.com 2026-08-06 08:00