[뉴스핌=이연춘기자] 롯데백화점(대표이사 이철우)이 3일 공정거래위원회 대강당에서 열리는 ‘제 15회 소비자의 날 기념 시상식’ 에서 공정거래위원장 표창을 받는다.

롯데백화점은 지난 ‘09년 6월 백화점 업계 최초로 공정위로부터 CCMS(소비자만족 자율관리 프로그램) 인증을 획득한 이후, 소비자 불만의 효과적인 예방 및 처리를 위해 지속적인 노력을 펼쳐왔다.

롯데백화점에 따르면 CCMS(Consumer Complaints Management System)은 공정거래위원회가 소비자 주권 향상을 위해 국내 기업들에게 도입ㆍ운영을 권장하는 제도로, 소비자 불만을 사전에 예방하고 부득이하게 발생한 소비자 불만에 대해서는 신속하게 고객 입장에서 해결하는 시스템이다.

특히 올해 9월에는 71개 협력회사와 함께 ‘CCMS 합동 도입 협약’을 체결하여, 고객 불만 처리 기반이 미약한 중소기업에 CCMS 도입에 대한 지원을 약속했다.

CCMS 도입을 원하는 협력회사는 롯데백화점으로부터 인증 평가 비용 및 노하우를 지원받는 한편, CCMS 인증을 획득한 후에는 정기 MD 평가시 우대 혜택을 받는 등 다양한 인센티브를 제공받게 된다.

롯데백화점 CCMS 자율관리자인 이재현 영업본부장은 “고객과 직접 맞닿아 있는 백화점 업계에서 고객존중 문화 확산 및 소비자문제 해결 능력 제고는 영원한 과제” 라며 “앞으로도 협력회사와 더불어 소비자 만족도를 높이기 위해 더욱 노력하겠다”고 밝혔다.
 



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[뉴스핌 Newspim]이연춘 기자 (lyc@newspim.com)