- 품질만족 실천할 수 있어야 글로벌 유통기업으로 성장

[뉴스핌=신동진 기자] 신세계 정재은 명예회장(사진)이 특강을 통해 유통업에서의 '품질'이라 할 수 있는 '서비스의 차별화'와 '신뢰'의 중요성을 강조했다.

신세계 정재은 명예회장이 6일 신세계 본점 문화홀에서 신세계 전 관계사 대표를 비롯한 임직원 300여명을 대상으로 특강을 진행했다.

정 명예회장은 이번 특강에서 '품질 혁명을 통한 새로운 변화 선도'를 테마로 고객의 니즈에 부합하는 품질의 가치와 '품질'의 패러다임 변화에 대해 강의했다.

이날 정 명예회장은 "'최상의 상품'이란 의미 자체가 변화되고 있다"며 "과거에는 상품자체의 성능이 우수한 것이 최상의 상품이었지만 최근에는 성능뿐만 아니라 그 상품이 얼마나 고객의 니즈를 반영하고 있는가가 품질을 결정하는 중요한 포인트가 됐다"고 설명했다.

이어 "이러한 의미에서 '품질'의 개념 역시 '고객'의 관점에서 새롭게 정의하고 접근해야 할 것"이라고 역설했다.

이를 위해 정 명예회장은 단순히 '품질개선'을 추구하는 것이 아니라 '품질혁명'을 통해 신세계만의 차별화 된 경쟁력을 갖출 수 있도록 노력해 달라고 당부했다.

정 명예회장은 미국의 경영학자인 톰피터스의 말을 인용하며 "벤치마킹의 시대가 끝나고 퓨처마킹(Future Marking )의 시대가 왔다"고 말하며 "벤치마킹은 영원한 2인자일 수 밖에 없다. 유통리딩 기업으로서 미래에도 통할 수 있는 독창적인 컨셉을 만들어야 하고 이 중심에 '품질'이 있다"고 강조했다.

그는 "이와 함께 신세계가 앞장서서 신뢰성, 보증성, 공감성 등 서비스 특성을 감안해 신세계만의 서비스를 개발해야 하며, 이러한 서비스 개발 역시 고객을 배려하는 차원에서 출발하는 새로운 '서비스 마인드'가 전제돼야 한다"고 말했다.

이어 "이처럼 모든 경영활동에 있어서 '고객'이 중심에 있어야 하며 고객들이 요구하는 핵심적인 가치를 바탕으로 품질만족을 실천할 수 있어야 글로벌 유통기업으로 성장 할 수 있을 것"이라며 다시 한번 '품질'의 중요성에 대해 강조하며 강의를 마무리 했다

한편, 정 명예회장은 지난 2006년부터 매년 유통업의 미래(2006년), 가격혁명(2007년), 글로벌 신세계(2008년)라는 주제로 유통업의 미래 모습과 변화방향에 대한 조망과 함께 실천해야 할 과제들에 대해 특강을 진행해 오고 있다.