- 보험사랑 삼부자 삼삼한 사연 절로 감동
- 보험대상 수상만 3회 "보험을 사랑했다”
이미 보험회사서 주는 주요상을 12번이나 다 휩쓸었다.
최고의 영예라는 대상도 올해 포함 세번 거머쥐었다.
70년 보험회사 영업사원으로 시작해 영업소장, 지점장을 거쳐 현재 대리점까지 보험업에 종사한지 38년째. 연간 매출액이 52억원, 이쯤이면 중소기업 수준이다.
“어떻게 해서 힘들다는 보험시장에서 성공할 수 있었는가”라고 묻자 현대해상 영등포지점 영등포제일영업소 최윤곤(남, 66세)씨가 이렇게 대답한다. “보험을 사랑했다.”
2003년 최씨는 직장생활을 하고 있던 큰 아들에게 말했다. “와서 보험을 도와라.”
이듬해엔 사업을 하고 있던 둘째 아들마저 자신이 하고 있던 대리점에 데려왔다. 이렇게 보험 삼부자가 만들어졌다.
“일단 계약을 체결하면 늘 생각하고 챙겨야 하는데 전국에 만여곳이 넘는 고객들을 혼자 감당하기에는 역부족인데다 고객들을 챙겨주기가 힘들어서 자녀들을 데려오게 됐다”고 했다.
‘고객을 내 가족처럼’을 말하긴 쉬어도 실천하긴 어려운 법, 그는 서비스를 위해 자녀들을 끌어들인 것이다.
“이심전심이라고 고객들이 내 마음가짐을 알아요. 진심으로 대해야 한다고 자식들에게도 입버릇처럼 얘기합니다."
이미 그의 마음속에 자신의 대를 이은 보험명가(名家)를 그릴지도 모른다.
보험영업을 하면서 첫 고객들이 지금도 자신의 고객인 경우가 많다고 말한다. 그가 말하는 보험영업의 노하우다.
그는 “고객들과 유대관계를 돈독히 하면 홍보도 해주고, 여러 사고사례들도 들을 수 있었다.”고 했다.
이 정도 수준까지 도달하는 데는 그의 남다른 철학이 있다. 자신과 계약한 고객이 아니더라도 진솔하게 설명해주고 보상직원이 쩔쩔맨다면 대신 사고처리도 해준다.
“보험이라는 게 보상을 받기 위한 것인데 사고를 당하면 얼마나 당황스럽겠어요, 찾아가서라도 조언을 해주고 사고처리를 도와주면 이분들이 나중엔 홍보도 해주더라구요.”
그런데 “고객은 뒤를 돌아보지 않더라.”고 했다. “주기도 해야 한다.”고 했다.
그래서 ‘유아교육장악회’를 설립했다.
보육시설의 비용을 절반쯤 부담해 유아교육에 부담을 느끼는 부모들의 짐을 줄여주기 위해서다. 그의 주력 시장도 유아교육기관이다. “이제는 고객들을 위해서 무엇인가를 해줘야 해요.”
그에게 보험상품을 물었다. “장기저축성상품을 유아교육시장에 최초로 판매 시도한 게 저에요.”라고 했다.
“소멸성보험은 시간이 지나면 사고와 관계없이 납입한 보험금이 소멸하는 데 나중에 고객들이 돈을 어느 정도 돌려받을 수 있으면 좋다고 생각해서 처음엔 홍보가 어려웠지만 적극적으로 했지요.” 이젠 여기저기서 벤치마킹당해 조금 힘들다고 했다.
38년 보험 이력, 그는 설익은 설계사에게 할 말이 많다. “상품의 진위를 알지 못하고 비방하고 고객의 선택권을 빼앗고 있다.”
상품에 대해서도 한다. “결국 보상을 많이 받기 위해 보험을 가입하는 것 아니에요. 지속적으로 보험을 업그레이드시켜야 해요.”
인터뷰한 이날도 본사를 찾아가 “고객을 위해 보험도 뭔가 바뀌어야 한다”고 했다.
