[서울=뉴스핌] 이성화 기자 = 롯데홈쇼핑은 모바일 앱 개편을 통해 정보 탐색과 소통, 구매로 이어지는 고객 경험 중심의 쇼핑 환경을 강화했다고 27일 밝혔다.

이번 개편은 고객 편의성을 높이고 쇼핑 과정 전반의 이용 흐름을 개선하는 데 초점을 맞췄다. 고객의 실제 소비 패턴과 콘텐츠 이용 행태를 분석해 원하는 상품 정보를 빠르게 찾고 프로그램 및 콘텐츠 관련 소통이 쉽게 이뤄지도록 화면 구성을 재정비했다.

또 웹진, 숏폼, 커뮤니티 등 참여형 콘텐츠를 확대해 고객이 트렌드와 브랜드 정보를 살펴보는 과정에서 관심 있는 상품을 자연스럽게 탐색할 수 있도록 했다.

롯데홈쇼핑은 개편 결과 매출 상승과 함께 방문자 수, 고객 체류 시간이 함께 증가하며 앱 이용 전반에 긍정적인 변화가 나타나고 있다고 설명했다.

롯데홈쇼핑에 따르면 새롭게 선보인 큐레이션관 '체크인100'은 오픈 20일 만에 일평균 방문자 수 1만명을 기록했으며, 누적 주문액도 40억원을 돌파했다. '체크인100'은 매주 2회 레포츠, 식품, 리빙, 패션, 뷰티, 잡화 등 주요 카테고리별 트렌드와 인기 브랜드 100곳을 선정해 브랜드별 대표 상품을 제안한다.

TV방송 프로그램 전용 공간인 '콘텐츠홈'도 시청과 구매, 소통을 유기적으로 연결한 경험형 쇼핑 구조로 재편했다. 그 결과 고객 체류 시간은 60% 이상, 이용자 수는 40% 이상 증가한 것으로 나타났다.

롯데홈쇼핑 관계자는 "이번 개편을 시작으로 고객이 모바일 앱을 이용하는 과정에서 느끼는 불편을 줄이고, 고객 편의 중심의 서비스를 지속적으로 선보일 예정"이라고 밝혔다. 

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