[부산=뉴스핌] 남경문 기자 = BNK부산은행은 종이 서류 없이 보험 업무를 전자서식으로 처리하는 '방카슈랑스 디지털창구 서비스'를 지방은행 최초로 시행한다고 26일 밝혔다.

이번 서비스는 고객이 보험 상담부터 상품설명, 청약까지 전 과정을 창구의 태블릿 모니터를 통해 진행할 수 있는 시스템으로, 모든 절차가 전자서식으로 작성·서명되는 방식이다.

보험사와 상품별로 상이했던 종이서식 체계를 표준화해 기존 평균 140매에 달했던 서류를 대폭 줄였으며, 청약 완료 후 고객 교부 서류도 문자(UMS)로 즉시 발송된다.

부산은행은 이번 디지털창구 도입으로 업무 처리시간 단축, 종이서류 작성 부담 완화, 작성 오류 방지 등 고객 편의성이 크게 개선될 것으로 보고 있다.

동시에 종이 사용 절감과 후선업무 간소화를 통해 비용효율을 높이고, 전자결제·자동 점검 기능으로 불완전판매 및 컴플라이언스 리스크를 줄일 수 있을 것으로 예상된다.

김용규 부산은행 경영전략그룹장은 "이번 디지털창구는 부산은행의 디지털 전환 속도를 한층 높이는 전환점이 될 것"이라며 "앞으로도 고객이 더 빠르고 편리한 금융 서비스를 이용할 수 있도록 지속적으로 혁신하겠다"고 말했다.

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