[서울=뉴스핌] 백지현 기자 = NH농협금융지주가 9일 기존 기획·전략 중심의 하향식 디지털전환(DT·Digital Transition)에서 내·외부에서 다양한 아이디어 중심의 상향식으로 변화를 통해 DT 혁신에 나섰다고 밝혔다.
이를 위해 농협은행 내 디지털 R&D센터가 내·외부 집단지성을 결집 역할을 부여해 그룹 공유 서비스 센터로서의 역할을 수행하도록 했다. 클라우드 기반 개방형 협업 플랫폼을 통해 고객, 직원, 스타트업, 대학생 창업 동아리 등의 내·외부 아이디어를 모으고 디지털선행기술 도입 연구·조사·인큐베이팅을 거쳐 비즈니스(사내벤처 등)로 구현할 계획이다.
또한 농협금융은 지난 2017년부터 은행권 최초로 시작된 해커톤 대회를 올해는 사회적 거리두기를 감안해 온라인으로 진행한다. 네이버 클라우드와 오픈API 활성화를 위한 농협API 활용 및 AI 연계서비스 개발을 위해 기업과 일반 부문으로 나눠 진행할 예정이다. 나아가 지주 임직원이 참여할 수 있는 계열사 부문도 신설할 계획이다.
고객 맞춤형 커뮤니케이션을 위해 계열사별로 쌍방향 소통체계를 더욱 강화하기로 했다. 농협은행은 고객 의견에 대해 STT/TA(Speech-To-Text /Text Analysis)를 활용해 분석 대상을 확대하고정확도도 같이 제고해 나갈 계획이다. 또한 영업점, 콜센터, 모바일앱 등 모든 채널의 고객 접촉 정보를 실시간으로 통합하는 '고객 접촉내역 360도 바라보기' 시스템을 이달 중 완성해 고객 응대·상담 업무에 적용할 계획이다.
보험 분야에서는 디지털 제안창구, 소비자패널, 콜센터 고객의 소리(VoC) 개선위원회 등 고객 커뮤니케이션 시스템을 활성화하는 한편 고객 사용현황을 분석하는 데이터 분석시스템의 도입을 추진할 방침이다.
김광수 농협금융 회장은"농협금융 DT가 본궤도에 오른 만큼 이제는 내·외부의 아이디어를 결집하고 비즈니스로 연결하는 협업체계를 마련하여 고객 중심 디지털 전환에 속도를 더 해야 한다"고 전했다.
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