모바일 내비게이션 만족도, '검색 정확성' 높고 '앱 이용 편리성 낮아

기사입력 : 2019년09월09일 06:00

최종수정 : 2019년09월09일 06:00

인지도 높은 4개업체 이용자 1200명 상대로 조사 진행
호감도 1위 네비게이션 사업자는 'T맵'

[서울=뉴스핌] 민경하 기자 =모바일 내비게이션에 대한 소비자 만족도 평가에서 '경로 안내·주변시설 검색 정확성'에 대한 점수는 높은 반면 '앱 이용 편리성'은 낮은 점수를 받았다.

9일 한국소비자원은 모바일 내비게이션에 대한 소비자 만족도·이용실태 조사결과를 발표했다. 이번 조사는 인지도가 높은 4개 업체(△T맵 △네이버지도 △원내비 △카카오내비)의 서비스 이용경험자 1200명을 대상으로 △서비스 품질 △상품 특성 △호감도 3개 부문으로 나누어 평가했다.

조사 결과 조사대상 4개 모바일 내비게이션 서비스의 종합만족도는 평균 3.79점이었다. 사업자별로는 △T맵 3.85점 △카카오내비 3.82점 △네이버지도 3.77점 △원내비 3.72점 순이었다. 서비스 품질 만족도는 평균 3.88점이었고, 사업자별로는 △T맵 3.95점 △카카오내비 3.90점 △네이버지도 3.86점 △원내비 3.81점 순으로 나타났다.

상품 특성 만족도는 경로 안내·주변시설 검색 정확성, 앱 이용 편리성 등 2개 요인으로 평가했다. 경로 안내 및 주변시설 검색 정확성에 대한 만족도가 평균 3.85점으로 종합만족도보다 높은 반면, 앱 이용 편리성에 대한 만족도는 평균 3.62점으로 낮았다.

호감도는 평균 3.76점이었으며, 사업자별로는 △T맵 3.81점 △카카오내비 3.79점 △네이버지도 3.74점 △원내비 3.69점 순이었다.

모바일 내비게이션 경로 안내 서비스의 이용 유형으로는 '추천 경로'가 62.1%로 가장 많았고, '최단 거리'가 19.1%, '최소 시간'이 9.3%였다.

모바일 내비게이션의 주변시설 검색 서비스를 이용한 응답자는 59.6%(715명)였는데 검색한 주변시설로는 '주유소'가 75.0%로 가장 많았고, '음식점'이 46.4%, '편의점 및 마트'가 38.9%로 뒤를 이었다.

한편 모바일 내비게이션 서비스에서 개선할 점으로 '실시간 교통정보 부족'(17.6%), '장소정보 누락'(15.8%), '부가혜택 부족'(14.8%), '서비스 불량 및 오류'(14.6%), '경로 안내 부정확성'(11.8%)을 응답한 비율이 높았다.

'경로 안내 및 주변시설 검색 정확성'에 대한 소비자 만족도가 높음에도 충분한 교통정보 및 정확한 경로 안내에 대한 개선 요구가 많아 소비자의 기대 수준이 높은 것으로 분석됐다.

한국소비자원은 이번 조사 결과를 서비스 개선에 활용할 수 있도록 사업자와 공유할 예정이며, 앞으로도 소비자의 합리적 선택을 위해 서비스 비교 정보를 지속적으로 제공할 계획이다.

204mkh@newspim.com

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