[뉴스핌=강필성 기자] 국내 4대 금융지주가 신년 화두로 ‘디지털’을 꼽았다. 급격하게 변하는 환경 속에서 경쟁력을 확보하기 위해서는 디지털 분야의 혁신이 불가피하다고 본 것이다.

2일 신한금융지주, 하나금융지주, KB금융지주, 우리은행 등에 따르면 올해 신년사에 공통적으로 ‘디지털’이라는 단어가 반복적으로 언급됐다. 기존의 영업방식으로는 모바일 시대에 대응할 수 없다는 위기감이 주효했던 것으로 풀이된다.

한동우 신한금융지주 회장은 이날 신년사에서 “초연결과 융복합을 기반으로 하는 4차 산업혁명은 기존 산업 전반을 근본적으로 바꿀 수 있는 잠재적인 파괴력을 보여주고 있다”며 “급변하는 환경 속에서 신한이 앞서나가기 위해서는 디지털 시대에 맞는 새로운 차별성 확보가 필요하다”고 말했다.

그는 이어 “디지털 시대에는 금융회사나 금융인이 있는 곳에만 금융이 있고 고객은 알아서 찾아온다는 생각을 버려야 한다”며 “앞으로는 비금융과의 제휴를 통해 고객의 디지털 생활 속으로 들어가서, 고객의 니즈를 먼저 읽고 맞춤형 서비스를 제안해야 할 것”이라고 당부했다.

단순히 채널과 업무 방식에 디지털을 도입하는 차원을 넘어 조직 운영체계나 의사결정 프로세스 등 근원적인 시스템까지 디지털 체제로 전환해야 하겠다는 것이 그의 생각이다.

김정태 하나금융지주 회장 “미래학자들이 예측한 10년 후 글로벌 금융회사에는 애플, 아마존, 구글, 알리바바, 텐센트 등이 등장한다”며 “공급자 중심의 영업방식으로는 더 이상 스마트한 손님의 요구를 만족시킬 수가 없다”고 말했다.

그는 마이크로소프트의 창업자인 빌 게이츠의 “금융은 필요하지만 은행은 사라질 것이다(Banking is necessary. Banks are not)”라는 말을 인용했다.

김 회장은 “이제는 금융기관끼리 경쟁하는 시대가 아니라 타 업종과 무한 경쟁을 펼쳐야 되는 것”이라며 “핀테크의 무한 경쟁은 이제 본격적으로 진행된다고 볼 수 있다”고 전망했다.

윤종규 KB금융지주 회장 역시 ‘리딩금융그룹’으로 성장하기 위해 ‘디지털 KB’를 실행에 옮길 것을 주문했다.

윤 회장은 “저성장 국면이 여전히 지속되는 반면, 고객의 금융거래 방식은 금융의 디지털화(化)로 빠르게 변하고 있다”며 “더 이상, 과거의 방식으로는 고객을 만족시켜 드릴 수가 없다. 단순히 금융상품을 판매하는 것이 아니라 이제는 ‘파이낸셜 어드바이저(Financial Advisor) 돼야 한다”고 강조했다.

그는 이를 위해 “대출, CMS와 같은 단일 금융서비스를 넘어 부동산, 세무, 금융 컨설팅까지 서비스의 영역을 더 넓히고 강화해야 한다”며 “온·오프라인의 끊김 없는 서비스 제공을 위한 비대면 서비스는 언제 어디서나, 더 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 채널로 자리 잡아야 할 것”이라고 덧붙였다.

이광구 우리은행장은 “지난해 금융권 최초의 모바일 메신저인 ‘위비톡’이 출시되었고, 위비멤버스와 위비마켓이 연이어 론칭되면서 위비뱅크와 함께 4대 위비플랫폼을 완성하게 됐다”며 “위비플랫폼 고객수를 배가토록 우수한 기술을 보유한 기업을 대상으로 기술금융 지원도 확대할 것”이라고 강조했다.

[뉴스핌 Newspim] 강필성 기자 (feel@newspim.com)