[뉴스핌=한태희 기자] 한샘은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2016 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사' 가정용가구 부문에서 1위에 선정됐다고 19일 밝혔다.

KCSI는 국내 각 산업별 제품과 서비스에 대한 고객 만족 정도를 표현한 지수다. 한샘은 이번 조사에서 △브랜드의 신뢰도 △컬러 △디자인 △편리성 등의 항목에서 경쟁사 대비 우수한 평가를 받았다. 특히 제품의 △견고(내구)성 부문에서 최고 점수를 받았다.

1인 가구는 물론 비용 대비 효율을 따지는 실속형 소비자가 증가하는 등 소비 트렌드가 변화하면서, 브랜드의 신뢰도와 내구성 등이 중요한 평가요소로 작용했다는 분석이다.

이영일 한샘 CS(Customer Service)센터 부장은 "가정용 가구부터 부엌가구까지 많은 사랑을 보내주신 고객 여러분께 감사 드린다"며 "고객만족의 실천은 고객의 소리에 귀 기울이는 것인 만큼, 더 나은 서비스와 만족스러운 품질경영으로 보답하겠다"고 말했다.

한편 한샘은 지난 2014년부터 CS센터를 CEO직속 조직으로 개편해 운영 중이다.

[뉴스핌 Newspim] 한태희 기자 (ace@newspim.com)