[뉴스핌=김승현 기자] 기차를 직접 타보고 승객 입장에서 철도 개선점을 찾아내는 철도 서비스 시민평가단이 새로 구성된다.

국토교통부는 지난해 10월 구성된 ‘제1기 철도서비스 시민평가단’ 활동을 마무리하고 2기 평가단을 꾸린다고 11일 밝혔다.

철도서비스 시민평가단은 이용자 관점으로 개선과제를 발굴하기 위해 관광열차 이용자, 정기승차권 이용자, 유아동반이용자, 철도관련 학과 재학생, 철도동호회‧소비자 단체 회원, 외국인 등 총 33명이 지난 6개월간 활동했다.

이들은 역사, 열차, 연계시설 이용에 있어 안정성과 쾌적성, 이용안내 정보, 예발매 시스템, 관광열차 운영 방식 등 철도서비스 전반을 모니터링 해 총 135건의 개선과제를 발굴했다.

국토부는 광역 전철 열차노선도‧안내표지 개선, 역과 열차의 높낮이 차이 해소, 승차권 간편 결제, 승차권 자동발매기 기능 개선 등 86건(64%) 개선을 단계적으로 추진 중이다.

1기 평가단은 ‘철도서비스 품질향상을 위한 철도운영자 30대 실천과제 현장점검’에도 참여했다.

이 같은 성과에 국토부는 약 30명 규모의 2차 철도서비스 시민평가단을 이 달부터 오는 10월까지 6개월간 운영할 방침이다. 2기 평가단은 새로 뽑지 않고 1기 시민평가단 위원 일부와 1기 공모에 지원했던 사람 중에 선발한다.

국토부 관계자는 “시민평가단이 발굴한 개선 과제 중에는 객차 통로 보관 물건 분실방지를 위한 보관대 ‘자물쇠 부착’, 스마트 폰을 활용한 ‘깨우미 서비스’ 제공 등 작은 관심으로도 개선효과가 큰 건의사항이 다수 있었다”고 말했다.

[뉴스핌 Newspim] 김승현 기자 (kimsh@newspim.com)