롯데百, 햄릿증후군 소비자 위한 쇼핑지원 서비스

기사입력 : 2015년01월06일 06:00

최종수정 : 2015년01월05일 20:50

[뉴스핌=최주은 기자] #연일 강추위가 계속 되는 날씨에 겨울 부츠를 마련하고자 백화점을 찾은 A씨. 구두 매장에 들어서자 한 눈에 들어오는 브랜드만 수십 개, 상품만 수백 개다. 어떤 상품을 사야 할 지 몰라 스마트폰으로 ‘겨울 부츠’를 검색해 본 A씨. 그러나 결정에 도움이 되기는커녕, A씨의 혼란은 더욱 가중됐다. 각종 쇼핑몰 사이트에서 제안하는 상품 수가 10만개가 훌쩍 넘는 것으로 나왔기 때문이다.

최근 정보의 과잉 속에서 어떤 상품을 살지 쉽게 결정하지 못하는 ‘햄릿 증후군’을 겪는 소비자들이 늘고 있다.

롯데백화점은 햄릿 증후군에 빠진 소비자들을 위해, 상품 선택에 도움을 줄 수 있는 다양한 옴니채널 서비스를 도입했다고 6일 밝혔다.

우선 지난달 29일부터 객관적인 판매지표를 바탕으로 상품을 추천해주는 ‘큐레이션(Curation) 서비스를 본점에 도입했다.

이 서비스는 롯데닷컴·엘롯데의 2주간의 판매 실적을 분석해 각 브랜드에서 판매량이 가장 많았던 상품 3~5개를 선정해, 고객들이 알아볼 수 있도록 ‘온라인 베스트 아이템’으로 표시하는 방식이다.

그 동안의 상품 제안은 주로 브랜드 샵매니저의 개인적인 취향이 많이 반영됐다면, 이번 서비스는 보다 객관적인 정보 제공이 가능해질 전망이다.

지난해 11월에는 모바일메신저 국내 1위 업체인 카카오톡과 손잡고, 고객과 매장간의 양방향 소통을 가능하게 하는 ‘옐로 아이디(Yellow ID)’를 본점에 도입해 시행 중이다. 옐로 아이디는 개인 사업자와 고객이 메신저 친구를 맺고 모바일로 간편하게 소통할 수 있는 플랫폼이다.

고객은 롯데백화점의 브랜드 매장에 고지돼있는 QR코드를 스마트폰으로 스캔하거나, 카카오톡 어플리케이션에서 브랜드의 아이디를 검색하는 방법으로 손쉽게 친구를 맺을 수 있다.

메신저를 통해 상품이나 프로모션 등 브랜드와 관련된 궁금증을 1:1로 문의하고, 매장으로부터 즉각 답을 받음으로써 쇼핑 정보를 보다 쉽고 빠르게 얻을 수 있다.

문의를 받은 매장에서는 모바일 등을 통해 고객의 문의에 대해 바로 답변할 수 있다. 특히 텍스트뿐만 아니라 사진, 동영상 등을 전송할 수 있어 보다 효과적인 설명이 가능하다는 장점이 있다.

롯데백화점은 현재 본점의 각 10여개 브랜드에 한해 진행되고 있는 큐레이션 서비스, 옐로 아이디 서비스를 올해 말까지 전점으로 확대 시행할 계획이다.

[뉴스핌 Newspim] 최주은 기자 (june@newspim.com)

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