수요자 입맛 맞춘 '아이파크 서비스' 도입주부 전수점검 통해 아파트 완성도 높인다
[뉴스핌=송협 기자] 현대산업개발이 새롭게 선보이는 '아이파크 서비스'는 기존 유지관리 서비스를 한층 강화한 것으로 올해 입주 3년차를 맞고 있는 용인 동백 아이파크에서부터 적용하고 있다.
'아이파크 서비스'는 각 세대를 대상으로 살균청소, 외부 유리창 청소는 물론 단지 시설물 살균, 단지 대청소 등을 입주연차별로 필요도에 따라 제공되는 서비스다.
우선 '세대 청소 서비스'는 입주한지 1년과 3년이 경과되는 단지에 제공되며, 주방,욕실 등 살균청소와 아토피 환경개선 및 살균, 살충 등의 효과가 있는 저온스팀 공간제균, 매트리스 진드기 제거 등이 구성된다.
아울러 입주자가 비용을 부담, 각 단지별로 이뤄지던 외부 유리창 청소가 입주 3년차, 5년차를 맞이하는 단지를 대상으로 무상 제공되고 있다. 여기에 조경 및 시설물 관리 강화와 더불어 어린이놀이터, 벤치, 자전거 보관대, 분리수거장, 수경공간 등에 살균청소 서비스도 추가로 진행하고 있다.
현대산업개발은 입주고객들의 건강까지 배려해 친환경 세제를 사용할 계획이며 어린이 놀이터와 분리수거장 등 어린이와 아파트 주민의 사용이 빈번한 공간을 중심으로 살균청소를 강화할 예정이다.
이에 따라 세대청소 서비스의 경우 입주민이 신청한 시간에 맟춰 전문인력이 방문토록 해 입주고객의 편의성과 만족도까지 높이는 일석이조의 효과를 증대한다는 방침이다.
현재 현대산업개발은 아이파크 서비스를 시행하며 입주민들의 의견을 적극 수렴해 반영하는 등 지속적으로 입주민들을 대상으로 최상의 서비스를 강화할 계획이다.
현대산업개발은 아이파크 입주자들을 대상으로 청소 등 복합 서비스를 제공하는 '아이파크 서비스'를 시행하고 있다
◆ 복합 서비스 제공으로 신규 입주민 만족도 '고공상승'
한편 현대산업개발은 신규 입주민들을 위한 다양한 서비스를 시행함에 따라 새집에 들어서는 입주민들로부터 높은 호응을 얻고 있다.
현대산업개발은 당초 책자로 입주고객들에게 제공했던 생활안내를 온라인을 통해 제공하고 있고 기존 책자형태로 각 세대에 배포했던 입주고객 생활안내를 e-북 형태로 재공해 온라인 환경에 익숙해진 고객들의 편의성을 높였다.
이같은 온라인 생활안내 서비스를 통해 현대개발산업은 하자접수부터 접수통지, 하자사항검토, 입주자 방문전 통보, 작업완료까지 모든 과정을 온라인을 통해 일괄 처리할 수 있는 고객만족 프로그램인 '아이클릭'을 운영하고 있다.
이외에도 현대산업개발은 AS접점에 있는 임직원들의 친절도를 향상시키기 위한 방안으로 '서비스 클리닉'을 도입해 사내강사가 세대방문 서비스요원을 대상으로 기본적인 서비스 행동요령에 대한 1:1 코칭 및 즉석 교정 교육 프로그램을 실시하고 있다.
현대산업개발과 입주고객이 만나는 최접점인 입주서비스 요원의 친철도를 높이기 위한 '서비스 클리닉'은 주택 업계에서는 최초로 현대산업개발이 지난 2006년부터 시행하고 있는 프로그램이다.
◆ 주부모니터링단 통해 입주전 '주부전수점검' 시공품질 향상
한편, 현대산업개발은 입주 예정자들을 위한 '샘플점검'과 '주부전수점검' 서비스를 시행, 입주민들의 만족도를 높이고 있다.
입주전 시행하는 대표적인 샘플점검과 주부전수점검 서비스는 전체 입주예정세대를 무작위로 선택해 임직원들이 직접 품질검사를 시행하는 것으로 시공 전문 임직원들의 꼼꼼한 점검이 가능한 것이 장점이다.
또 주부전수점검은 입주 두달 전 주부모니터링단을 통해 점검을 실시하는 것으로 입주민들의 눈높이로 품질을 점검할 수 있다는 것이 장점이며 이를 통해 시공품질을 높이고 입주 예정자들의 만족도를 극대화 시킬 수 있다는게 현대산업개발의 핵심 서비스 프로그램이다.
현대산업개발 관계자는"하자접수확인을 비롯해 작업일정통보, 부재중 미처리 공지, 작업완료확인 상황 등을 휴대폰 문자메시지를 통해 입주자에게 알려주며 아이클릭 홈페이지에서도 입주자가 직접 AS진행 상태를 조회 가능하도록 해 입주민들의 편의를 한층 높였다"고 설명했다.
현대산업개발은 아울러 입주 이후 실시된 하자보수 결과에 대한 입주민들의 만족도를 모니터링하기 위한 서비스로 '해피콜서비스'를 운영 중이며 해피콜서비스의 결과는 단지별, 업체별, 작업자별로 분석해 정기적으로 입주민 관리에 피드백되고 있다.
