- 상품·마케팅·창구 서비스수준 엄정 평가 추진
- 100명선발 토론회 등 정책결정에 의견반영 예정

[뉴스핌=송의준 기자] 대한생명(대표이사 부회장 신은철)은 13일 IPO 및 소비자 주권시대에 걸 맞는 고객참여 경영의 확대를 위한 정책의 일환으로 고객패널 제도인 ‘고객서비스 암행평가단’을 운영한다고 밝혔다.

평가단은 상품, 마케팅, 고객창구 등 고객접점서비스를 직접 체험하고 전반적인 서비스 수준에 대해 평가한다.

단순히 평가에만 그치지 않고 상품 및 서비스 내용에 대한 자신의 의견을 회사의 경영 정책과 제도에 적극 반영시킬 수도 있다.

평가단은 먼저 수도권 위주로 운영되고 활동결과에 따라 전국으로 확대될 예정이다. 선발된 평가단원은 대한생명이 선정한 테마로 현장체험 및 활동보고를 하고 토론회 등을 통해 회사의 정책결정에 참여하게 된다.

평가단 모집기간은 이달 30일까지며 100명 정도를 모집할 예정이다. 대한생명 홈페이지에서 접수할 수 있다.

지원자격은 수도권에 거주하는 대한생명과 다른 보험사 가입자로 월 1~2회 정기미팅 및 토론회에 참석 가능하고 금융․소비자 분야에 관심이 많은 활동적인 분은 누구나 가능하다.

1차 서류심사, 2차 전화 인터뷰를 통해 선발하며 10월부터 3개월간 활동을 하게 되며 선발된 평가단원에게는 월 50만원의 기본 활동비가 지급된다. 매월 활동 우수자를 선발해 별도의 인센티브도 부여 할 예정이며 토론회 등 컨퍼런스 행사에는 일체의 진행경비가 지원된다.

이 회사 상품고객실 이창윤 실장은 “처음 도입되는 ‘고객서비스 암행평가단’이 고객들의 니즈를 파악하고 회사의 정책을 결정하는데 실질적인 도움이 되기를 바란다”고 말했다.