현대기아차, 美고객만족도 '아시아 넘버 원'

기사입력 : 2010년03월10일 13:47

최종수정 : 2010년03월10일 13:47

-현대차, 최초로 아시아권 일반 브랜드 중 1위
-기아차, 전년 대비 7계단 상승해 13위에 올라

[뉴스핌=이강혁 기자] 현대차가 미국시장 고객 서비스 만족도에서 아시아 브랜드 중 1위에 올랐다.

미국의 마케팅 조사업체인 제이디파워(J.D.POWER)의 '2010년 고객 서비스 만족도 조사'(CSI)에서 현대차는 지난해보다 8점이 상승한 771점을 얻어, 일반 브랜드 23개 사 중 9위에 올랐다. 아시아 브랜드로는 1위를 기록했다.

기아차는 756점을 얻어 지난해보다 7계단 상승한 13위에 올랐고, 8계단 상승한 폭스바겐에 이어 업계 2위에 해당하는 높은 상승폭을 보였다.

제이디파워의 ‘고객 서비스 만족도 조사’는 구입 후 3년 이내 딜러의 정비서비스를 받았던 소유주를 대상으로 ▲차량수리 만족도, ▲수리 후 차량 인도시 만족도, ▲고객 응대 만족도, ▲차량 입고까지의 만족도, ▲딜러 시설 만족도 등 총 5개 카테고리의 16개 항목을 조사한다.

이번 고객 서비스 만족도 조사에서 현대차는 혼다(760점), 도요타(741점), 닛산(731점) 등 아시아권 일반 브랜드를 모두 제쳤을 뿐만 아니라, 폭스바겐(764점)보다도 높은 점수를 얻었다.

기아차도 지난해보다 무려 32점이 상승하며 756점을 기록, 처음으로 도요타을 제치고 상위권 상승을 향한 발판을 마련했다.

현대기아차 관계자는 “서비스 만족도는 현지에 기반을 둔 미국 메이커의 강세가 두드러진다”며 “아시아 업체를 비롯한 대부분의 외국 업체가 고전하는 상황에서 일본 브랜드를 압도하는 현대기아차의 상승세는 큰 의미가 있다”고 말했다.

고객 서비스 만족도는 제품 품질 만족도와 함께 고객의 보유 만족도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 자동차 업계에서는 보유 고객의 신차 구매와 직결된다는 점에서 매우 중요한 지표로 간주되고 있다.

이번 조사결과로 현대기아차는 높은 제품 품질 만족도와 더불어 서비스에서도 지속적인 고객 만족도 증가 및 경쟁사대비 우수한 서비스 능력을 보유, 판매 증대에 크게 기여할 것으로 예상된다.

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6월 경상수지 최대 흑자 [서울=뉴스핌] 박가연 기자 = 지난 6월 우리나라의 경상수지가 전월에 이어 역대 최대 흑자를 기록했다. 반도체를 중심으로 한 정보기술(IT) 품목 수출 호조로 월간 상품수출이 처음으로 1000억달러를 넘어선 영향이다. [자료=한국은행] 한국은행이 6일 발표한 '2026년 6월 국제수지(잠정)'에 따르면 지난 6월 경상수지는 497억3000만달러 흑자로 집계됐다. 전월(386억1000만달러)에 이어 두 달 연속 월간 기준 역대 최대 기록을 갈아치웠다. 이에 따라 올해 상반기 누적 경상수지 흑자는 1910억1000만달러를 기록했다. 경상수지 흑자를 견인한 것은 상품수지다. 6월 상품수지는 478억9000만달러 흑자를 기록하며 전월에 이어 역대 최대를 다시 썼다. 국제수지 기준 상품수출은 1123억7000만달러로 전년 동월 대비 84.5% 증가하며 월간 기준 처음으로 1000억달러를 넘어섰다. 상품수입은 644억8000만달러로 38.6% 늘었다. 통관 기준으로는 반도체 수출이 전년 동월 대비 196.9% 급증했고 컴퓨터·주변기기(SSD)는 282.7% 증가했다. IT 품목 수출은 160.4% 늘었으며 비IT 품목도 ▲석유제품(47.5%) ▲화공품(18.6%) ▲철강제품(17.9%) ▲승용차(6.1%) 등을 중심으로 18.6% 증가했다. 통관 기준 수입은 ▲원자재(30.5%) ▲자본재(35.3%) ▲소비재(16.4%)가 모두 늘었다. 서비스수지는 12억9000만달러 적자를 기록해 전월(-10억9000만달러)보다 적자 폭이 확대됐다. 여행수지는 외국인 입국자 증가와 유류할증료 인상 등에 따른 출국자 감소로 4억4000만달러 흑자를 기록했지만 지식재산권사용료수지는 전월 흑자에서 4억4000만달러 적자로 전환됐다. 본원소득수지는 배당소득을 중심으로 32억7000만달러 흑자를 기록해 전월(21억7000만달러)보다 흑자 폭이 확대됐다. 배당소득수지는 배당수입이 늘어난 데다 전월 분기배당에 따른 기저효과로 배당지급이 줄면서 25억6000만달러 흑자를 나타냈다. 금융계정 순자산은 6월 중 467억1000만달러 증가해 월간 기준 역대 최대 증가 폭을 기록했다. 종전 최대였던 올해 3월(369억9000만달러)을 넘어선 것이다. 직접투자에서는 내국인의 해외투자가 80억1000만달러, 외국인의 국내투자가 46억3000만달러 각각 증가했다. 증권투자에서는 외국인의 국내 주식 매도세가 이어졌다. 외국인의 국내 주식 투자는 차익실현 매도 등의 영향으로 316억1000만달러 감소하며 전월(-310억5000만달러)에 이어 역대 최대 순매도 기록을 다시 경신했다. 외국인의 국내 채권투자는 세계국채지수(WGBI) 자금 유입에도 분기 말 만기도래 영향으로 증가 폭이 줄어든 52억9000만달러를 기록했다. 내국인의 해외 증권투자는 주식을 중심으로 35억6000만달러 증가했다. eoyn2@newspim.com 2026-08-06 08:00