[뉴스핌=장진우 기자] 방송통신위원회(위원장 최시중)가 실시한 SK텔레콤을 비롯한 이동통신 3사의 서비스 품질 평가 결과 세부양호 기준을 모두 충족했으며 이용자 만족도 또한 크게 향상된 것으로 나타났다.

방통위는 19일 통신서비스품질평가협의회(위원장 최용제 외국어대 교수)를 통해 추진한 '2008년도 이동통신 서비스품질 평가' 결과를 확정 발표했다.

이번 발표된 이동통신 품질평가는 음성, 무선데이터, 영상통화 서비스에 대한 기술적 품질측정과 이용자 만족도 조사로 구분 돼 진행됐다.

음성, 무선데이터, 영상통화를 대상으로 12만6540건의 품질측정을 실시한 결과 98.4%(12만4533건)가 정상적으로 개시 및 완료됐으며, 각 서비스별 세부 양호기준을 모두 충족한 것으로 나타났다.




사업자 별 통화품질 측정에서도 SK텔레콤, LG텔레콤, KTF 등 3개 사업자 모두 서비스 별 세부 양호기준을 충족했으며, 사업자 간 통화품질에도 큰 차이는 없는 것으로 분석됐다.




아울러 지역 및 구간별 통화품질 수준을 측정한 결과에서도 전국적으로 통화품질은 양호한 것으로 나타났으며, 이가운데 수도권과 지방 등 지역별 격차도 크지 않은 것으로 집계됐다.

다만 철도의 경우에는 상대적으로 품질수준이 낮은 것으로 나타났다.



※ 성공률은 접속실패 및 단절(전송중단)이 없는 통화의 비율

지역별로는 품질기준을 달성하지 못한 곳이 없었으나 철도(태백선, 영동선) 및 고속도로(익산～포항)의 일부 구간(산악지역)에서 품질기준을 충족하지 못해 품질개선이 필요한 것으로 분석됐다.

▲ 태백선 : 정선 주변 일부구간(20km)에서 음성(SKT, KTF), 영상(SKT, LGT) 품질이 미흡
▲ 영동선 : 봉화, 삼척 주변 산악지역 등에서 음성(SKT, KTF), 데이터(SKT, KTF), 영상통화(SKT, KTF, LGT) 품질이 기준에 미달
▲ 20번 고속도로(익산～포항) : 영천, 경산시 인근 산악지역에서 LGT의 영상통화 접속성공률이 미흡

이와 함께 진행된 이용자 만족도 조사에서는 이용자 만족도를 5점 척도로 평가(면접조사 전국 2700명) 한 결과, 통화품질 및 요금, 기타 고객서비스에 대한 만족도가 모두 개선됐으나 요금에 대한 만족도는 상대적으로 낮은 수준인 것으로 나타났다.

신용섭 방통위 통신정책국장은 "올해는 통신서비스 품질평가를 전국 모든 지역과 구간으로 확대(08년 180곳 → 09년 400곳)할 계획"이라며 "특히 평가된 결과를 이용자에게 제공하기 위해 인터넷 사이트(www.qmap.kr)도 오는 20일 오픈할 예정"이라고 말했다.