[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = 롯데마트가 온라인 그로서리(grocery, 식료품) 쇼핑 전용 애플리케이션 '롯데마트 제타'를 출시하며 본격적으로 온라인 그로서리 시장 공략에 나섰다.
롯데마트는 온라인 그로서리 시장 공략의 첫 시작으로 지난 1일 기존의 '롯데마트몰' 앱을 한층 고도화 한 온라인 그로서리 전용 앱 '롯데마트 제타'를 출시했다고 3일 밝혔다.
롯데마트는 '롯데마트 제타' 앱의 슬로건을 '스마트 신선 솔루션'으로 삼고, 인공지능(AI) 기반의 편의성과 효율성 높은 온라인 그로서리 장보기 경험을 제공한다는 방침이다.
롯데마트가 국내 그로서리 시장에 주목하는 것은 성장성과 잠재성이 높기 때문이다. 통계청이 발표한 '온라인쇼핑동향조사'에 따르면 지난해 온라인쇼핑몰 거래액은 2023년 대비 7.1% 늘어난 259조4412억 원으로 집계됐다. 그 중 온라인 식품 거래액의 합계는 47조3568억 원으로 2023년 대비 15%나 증가했으며, 2017년부터 매년 두 자릿수 신장율을 보이고 있다.
이에 롯데마트는 회사의 지속 성장을 위한 새로운 미래 전략을 온라인 그로서리로 삼고 시장에서 압도적 우위의 경쟁력을 구축하기 위해 지난 2022년 11월 영국의 글로벌 리테일 테크 기업인 '오카도'와 파트너십 계약을 체결했다. 온라인 그로서리 주문 및 배송 전 과정을 다루는 통합 솔루션 '오카도 스마트 플랫폼(OSP)'을 도입하기 위한 결정이었다.
롯데마트는 30여년 간 국내 그로서리 사업을 영위하며 쌓아온 상품 조달 역량과 신선 식품의 선별 노하우를 토대로, OSP의 강점을 더해 온라인 신선 식품 구매에 있어 가장 큰 불만족 요소인 품질에 대한 불신 해결에 나선다. 또 온라인 장보기 과정에서 겪어왔던 상품 변질, 품절, 등의 불편함을 획기적으로 개선할 계획이다.
먼저 롯데마트 제타 앱의 핵심 경쟁력은 AI를 기반으로 사용자 개개인에게 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하는 'AI 장보기' 서비스다. '스마트 카트'는 AI 장보기의 핵심 콘텐츠다. 스마트 카트 버튼 터치 한 번으로 10초 내에 개인별 맞춤 장바구니를 완성해준다. 통상적으로 개인화 영역의 마케팅은 고객 맞춤형 상품을 추천하는 것에 그쳤다면, 스마트 카트는 한단계 더 나아가 장바구니에 상품을 담아줘 고객의 편의성을 한층 높였다.
AI를 상품의 수요 예측에도 활용해 결품률을 획기적으로 낮췄다. 롯데마트 제타 앱에서는 고객이 상품 배송 시간을 선택하면, 점별 재고 수량과 상품의 판매되는 추이를 분석해 선택한 배송 시간대에 구매가 가능한 상품을 노출한다. 이를 통해 구매 시점과 상품 배송 시점에 차이로 인해 발생하는 결품을 방지한다.
향후에는 앱 고도화를 통해 메인 화면에서도 AI가 사용자의 구매 성향과 주기, 선호 상품 등을 분석, 개인별 맞춤 상품을 선정해 노출할 계획이다. 개인화 영역에 중점을 두고 온라인 쇼핑 환경을 제공하기 위해서다. 이를 통해 고객은 불필요한 프로모션 정보를 제공받지 않고, 상품 검색 또한 최소화할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
롯데마트는 목적성 구매가 많은 온라인 그로서리 쇼핑 특성에 맞춰 '제타' 앱을 사용자의 편의성과 효율성 향상에 초점을 두고 설계했다. 패션 잡화와 달리 그로서리 쇼핑의 경우 원하는 상품을 빠르게 선택해서 결제할 수 있는 것이 소비자의 만족도를 더욱 높일 수 있다는 판단에서다.
상품의 상세 페이지로 이동하지 않더라도, 상품을 장바구니에 담고 수량 조정이 가능하도록 구매 단계를 축소했고, 앱의 우측 상단에는 장바구니의 총액과 할인 금액을 실시간으로 확인할 수 있도록 했다.
강성현 롯데마트·슈퍼 대표이사는 "롯데마트의 그로서리 경쟁력과 오카도의 첨단 기술 간 시너지를 통해 국내 온라인 식품 시장에서 압도적 우위의 갖춘 핵심 브랜드로 자리잡아 온오프 넘버원 그로서리 마켓으로 거듭날 것"이라고 말했다.
오카도는 영국에서 매장 없는 온라인 슈퍼마켓 업체로 시작, 온라인 배송 자동화 시스템 개발을 통해 약 20년 만에 세계 최고 수준의 온라인 유통 기업으로 거듭났다. 이러한 성공을 기반으로 최첨단 기술을 활용해 온라인 그로서리 주문 및 배송 전 과정을 다루는 엔드 투 엔드(end to end) 통합 솔루션 '오카도 스마트 플랫폼(OSP)' 사업을 진행 중이다.
현재 미국의 크로거(Kroger), 호주의 콜스(Coles) 등 전세계 다양한 국가의 대형 유통업체들이 오카도와 파트너십을 맺고 해당 솔루션을 도입했다.
nrd@newspim.com
