[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = CJ오쇼핑의 새로운 플랫폼 브랜드인 CJ온스타일이 지난 10일 드디어 베일을 벗었다. CJ오쇼핑이 지난 달 28일 브랜드 출범을 공식화한 지 11일 만이다.

CJ온스타일은 기존 CJ오쇼핑(TV홈쇼핑)·CJ몰(인터넷쇼핑몰)·CJ오쇼핑 플러스(T커머스) 브랜드를 하나로 통합해 출범시킨 브랜드다. 이날 자정부터 TV홈쇼핑 채널인 CJ오쇼핑은 'CJ온스타일'로, T커머스 채널인 CJ오쇼핑플러스는 'CJ온스타일플러스'로 각각 변경됐다.

[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = CJ온스타일 화면. [사진=CJ온스타일]2021.05.10 nrd8120@newspim.com

가장 큰 무기는 TV홈쇼핑과 라이브커머스(라방) 채널의 경계를 허물고 고객 취향에 맞게 상품을 제안하는 큐레이션 기능을 강화했다는 점이다. 25년의 업력을 가진 CJ오쇼핑은 방송과 상품 소싱 노하우를 갖춘 TV홈쇼핑 업체다. 이를 라방에 접목시킨다면 충분히 승산이 있다는 판단이다. 다만 상품 경쟁력과 접근성은 약점으로 꼽힌다. 

◆'라이브쇼' 탭 전면 배치...'바잉파워' 앞세워 '라방 최강자' 노린다

CJ온스타일을 켜면 가장 먼저 눈에 들어온 것은 현재 방송 중인 상품 화면이다. 신설한 '라이브쇼'를 모바일 앱 메뉴에서 첫 번째 순서로 배치한 점도 눈길을 끌었다. 그만큼 CJ온스타일이 라이브커머스 채널을 새로운 성장동력으로 삼고 있음을 가늠해볼 수 있는 대목이다.

[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = CJ온스타일 메인 화면. 2021.05.10 nrd8120@newspim.com

라이브쇼는 홈쇼핑과 T커머스·라이브커머스 채널뿐 아니라 인플루언서 커머스 채널 방송을 한 눈에 확인할 수 있다는 것이 특징이다. 라이브커머스 방송은 인플루언서와 쇼호스트가 추천 상품을 소개하는 식으로 진행된다.

출범 첫날에는 정오부터 오후1시까지 인플루언서 러브율홈이 '로라 라탄 사이드보드'와 '로라 라탄 서랍장' 두 가지 상품을 판매했는데, 9000명가량의 고객이 시청하며 큰 호응을 얻었다.

고객과의 거리가 가깝다는 점은 장점이다. 이날 방송에서 러브율홈은 소비자들과 실시간 소통을 통해 궁금증을 바로 풀어주고 가구와 함께 어울리는 인테리어 꿀팁을 공유하며 주부들의 공감을 불러일으켰다. 러브율홈은 소셜네트워크서비스(SNS)인 인스타그램에서 46만8000명의 팔로워를 거느린 셀럽이다. 

가격도 매력적인 부분이다. 이날 판매한 로라 라탄 사이드보드 가격이 다른 온라인몰에 비해 2만원가량 저렴했다. 이날 판매한 로라 라탄 사이드보드의 가격은 39만9000원이다. 실제 네이버에서 동일한 제품을 검색했을 때 다른 온라인몰의 최저가는 41만9970원이었다.

CJ온스타일은 라이브커머스 최강자가 되겠다는 포부다. 홈쇼핑 업체라는 점에서 상품 신뢰도가 높다. 게다가 박리다매식 판매를 해온 점을 고려할 때 바잉파워를 앞세워 저렴하게 판매도 가능하다. 이는 라이브커머스를 운영하는 경쟁업체보다 유리한 고지를 점할 수 있다는 것이 업체 측의 설명이다.

생방송 중 고객과 문자로 직접 소통하는 '라이브 톡' 기능도 강화된다. 방송 화면에 노출되는 대화창이 기존 1줄에서 3줄로 늘리고 적용되는 방송 횟수도 확대된다.

[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = CJ온스타일 10일 라이브쇼에서 선보인 로라 라탄 가구장 이미지. 2021.05.10 nrd8120@newspim.com

◆"패린이도 패피로 변신 가능"...요즘 뜨는 코디 상품도 취향 맞게 추천

CJ온스타일은 주 타깃층으로 3554세대(35~54세)를 삼았다. CJ오쇼핑은 홈쇼핑 업체 중에서도 패션에 강점을 보인 곳이었다. 이 강점을 살려 패션전문관인 '셀렙샵' 기능을 한층 업그레이드했다.

특히 고객 개개인에 맞춰 상품을 추천해 주는 큐레이션 기능을 강화했다. AI(인공지능) 기술을 접목해 고객의 검색 기록 등을 기반으로 고객 맞춤형 상품을 제안한다.

패션 편집샵인 '셀렙샵'은 고객 개개인에게 최적화된 사이즈를 시간·장소·상황(TPO)별로 추천해 준다. 셀렙샵은 CJ온스타일이 선보인 단독 패션 브랜드 제품을 한 데 모아 놓은 패션 전문관이다.

이중 가장 눈길을 끄는 것은 매주 새로운 패션 코디법을 제안하는 '주간 추천 코디'와 '쇼호스트 코디 팁(TIP)' 코너다. 주간 추천 코디는 '패션을 잘 모르는' 패린이들도 패셔니스타로 거듭날 수 있게 코디 방법을 안내한다.

이를 테면 상의와 하의, 가방, 신발까지 어울리는 색상과 유행하는 스타일을 고려해 네 가지 코디 방법을 제시하는 식이다. 쇼호스트 코디 팁은 쇼호스트가 직접 자신의 패션 노하우를 공유한다.

이날은 지수진 쇼호스트가 주인공이다. 지수진 쇼호스트는 이날 레터링 화이트 티셔츠와 데님의 베이직한 코디에 경쾌한 컬러의 니트백으로 포인룩을 연출할 것을 제안했다. 니트백은 현재 유행하는 패션 아이템이다.

리빙과 뷰티 부문에서는 전문가들이 추천한 제품도 만나볼 수 있다. 대부분의 쇼핑몰들이 상품 기획자(MD)나 판매자가 팔고 싶은 상품을 일방적으로 노출하는 것과는 차별점이다.

더뷰티관은 전문가 리뷰를 바탕으로 피부 트러블에 맞춰 효과가 검증된 상품을 제안하는 편집샵이다. 전문가들이 시기에 맞게 뷰티 제품을 제안하는 코너를 별도로 마련됐다. 또한 매주 헤어와 바디 등 계절별 고민에 맞춘 홈케어 상품도 추천한다.

◆특가로 '알뜰 주부心' 잡는다...홈쇼핑 상품도 다음날 배달한다. 

타임딜(시간 세일) 항목도 많아 알뜰 주부족(族)들의 마음을 사로잡기에 충분했다. 타임딜 서비스인 오늘의딜은 24시간딜, 적립혜택딜, 특가딜 등으로 카테고리를 별도로 만들어 한 눈에 쉽게 볼 수 있게 구분했다.

또한 셀렙샵·더뷰티관 등 전문관들도 '오늘의 특가존'을 만들어 별도로 타임딜 행사를 진행해 알뜰족들의 구미를 당긴다.

고객들의 반응도 좋았다. 이날 진행한 '레고 베스트 아이템 모음'딜은 4시20분 현재 3752개가 팔려나갔다. 소금계의 에르메스로 불리는 '라콩비에트 꽃소금 버터(450g)와 버터 나이프·쇼핑백' 묶음 상품은 평점 5점 만점에 4.8점을 받아 만족도가 높았다.

배송 서비스도 신경 썼다. 내일도착 서비스를 새롭게 내놨다. 기념일 테마와 고객 구매 패턴을 분석해 자체 큐레이션 된 상품이 내일도착 서비스 대상이다. 밤 11시까지 주문을 완료할 경우 다음 날 물건을 배달받을 수 있는 서비스다.

편의성을 고려한 서비스도 선보였다. 고객 맞춤형 할인 혜택을 실시간으로 제공하는 것이 바로 그 것이다. 모바일 앱 하단 중앙에 위치한 원형의 런처(launcher) 아이콘을 클릭하면 개별 고객에게 최적화된 맞춤형 정보가 실시간 피드(feed) 형태로 제공된다. 쿠폰 혜택과 적립금, 상품주문 및 배송 현황, 고객센터 문의 등 모든 쇼핑 정보를 실시간으로 한 눈에 볼 수 있도록 구성돼 있다.

결제 시 내가 할인 쿠폰을 따로 지정하지 않아도 괜찮다. 원하는 제품을 눌러 결제할 때 자동적으로 할인율이 높은 쿠폰이 자동으로 적용돼 편리하다.

다만 상품 경쟁력과 채널 접근성은 다소 떨어진다는 평가를 받는다. 라방은 네이버와 카카오커머스 등 IT업계 중심으로 급성장 중이다. 네이버와 카카오는 각가 포털과 국민 메신저를 운영하는 업체라는 점에서 커머스 접근성은 유통 업계를 압도한다.

상품 경쟁력도 네이버를 뛰어넘기는 쉽지 않다. 오픈마켓 사업자인 네이버는 입점 판매자 수만 40만명을 넘어섰다. 오픈마켓은 소비자와 판매자를 연결해 주는 중개 플랫폼이다. 셀러 규모가 곧 상품 경쟁력과도 직결된다. 네이버는 거래액 기준으로 이커머스 업계 1위다. 지난해 거래액만 27조원으로 추정된다.

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