동해시 민원행정서비스 만족도 '우수'

기사입력 : 2020년11월04일 14:30

최종수정 : 2020년11월04일 14:30

[동해=뉴스핌] 이형섭 기자 = 강원 동해시가 올해 민원행정서비스 만족도 조사 결과 87.1%로 '우수'평가를 받았다.

4일 시에 따르면 이번 조사는 시의 민원행정 수준을 진단하고 향후 고객 만족 민원행정 추진을 위한 기초자료로 활용하기 위해 실시됐다.

지난 10월 5일부터 23일까지 시청 및 동 행정복지센터 방문 민원인 300여명을 대상으로 진행된 이번 조사는 민원안내 및 민원실 환경시설 분야, 업무처리 및 친절 만족도 분야 등 2개 분야 10개 항목에 대한 조사가 이뤄졌다.

강원 동해시청 [사진=동해시] 2020.10.26 onemoregive@newspim.com

세부적으로는 업무관련 친절도(88.7%)가 가장 높았고 신속도(88.5%), 전화응대(88.4%)가 뒤를 이었다. 시설이용(84%) 분야가 가장 낮은 점수를 받았다.

코로나19로 청사에 대한 지속적인 환경정비, 소독 및 방역, 청소 상태 등 민원실 환경에 대한 전반적인 만족도는 높은 수준이었으나 동 행정복지센터의 민원인 전용 PC 비치 등 민원인 편의 물품에 대한 불편사항 해소 요청이 많은 것으로 나타났다.

동해시 관계자는 "고객감동 친절의 체질화를 위해 만족도 및 수요 조사 결과를 바탕으로, 직원 친절교육을 강화하고 노후화된 편의시설 유지·보수 등 민원 환경을 개선해 나가겠다"고 말했다.

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