[동해=뉴스핌] 이형섭 기자 = 강원 동해시가 행정전화 녹취기능을 전 직원을 대상으로 확대 운용한다.
23일 시에 따르면 행정전화 녹취 기능은 민원인의 일방적인 폭언, 모욕적인 언행 등을 자제시켜 원만한 민원처리를 유도할 뿐만 아니라 업무와 무관한 반복전화로 인한 민원 담당 공무원의 인권침해 등을 사전에 예방하기 위한 시스템이다.
그동안 행정 전화 녹음 기능은 일부 민원담당 부서와 개별 신청인만 사용했다. 녹음된 통화내용은 개인정보보호법 등 관련법에 의거 타인에게 유출되지 않도록 안전하게 관리할 계획이다.
양원희 행정과장은 "행정전화 녹취기능은 서로 존중하고 배려하는 자세로 원활한 민원응대 및 민원서비스 환경을 개선하는데 도움을 줄 것"이라고 말했다.
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