[뉴스핌=이성웅 기자] 한국지엠이 고객 중심 경영으로 올해 내수시장 두 자릿수 점유율 달성에 박차를 가한다고 26일 밝혔다.

이날 제임스 김 한국지엠 사장을 비롯, 최고 임원진들은 서울 구로구에 위치한 한국지엠 고객센터에 방문해 직원들을 격려하는 한편, 고객 서비스의 중요성을 강조했다. 

고객센터에 방문한 제임스 김 사장을 비롯 한국지엠 고위 임원진은 고객과 직접 상담하는 기회를 가졌다. 또 향후 출시될 한국지엠 신차들의 품질 확보 및 최상의 서비스를 제공하기 위한 전략을 세우는 시간도 가졌다.

한국지엠은 출범 이후 고객 중심 경영을 위한 활동을 전개 중이다. 지난 2011년 ‘고객의 소리 전문 상담팀’을 발족한 후 한국지엠의 전 차종에 대한 고객 문의 확인 및 전문적인 답변과 상담을 운영해 품질 개선에 반영 중이다.

이밖에 고객이 요청할 경우 차량별 가격표, 이벤트 등의 다양한 정보를 스마트폰에서 직접 조회할 수 있는 주소를 메시지로 전송해주는 서비스를 제공하고 있다. 복잡한 인포테인먼트 관련 문의에 대해서는 영상 상담 및 관련 동영상을 제작해 공유 중이다.

이러한 활동을 토대로 한국지엠 고객센터는 한국능률협회로부터 12년 연속 우수 콜센터에 선정됐다.

제임스 김 사장은 “한국지엠은 고객이 모든 활동의 중심에 있어야 한다는 고객 최우선 가치를 실현하고 있으며, 이러한 노력의 결과로 지난해 고객만족도 지수 1위를 달성한 바 있다”며, “한국지엠의 차별화된 고객 중심 경영을 통해 올해 회사가 목표로 하고 있는 내수 시장에서의 점유율 두 자릿수를 달성해 나갈 것이다”고 말했다.

[뉴스핌 Newspim] 이성웅 기자 (lee.seongwoong@newspim.com)