아시아나항공, 국가고객만족도 조사 항공부문 1위

기사입력 : 2016년03월22일 15:59

최종수정 : 2016년03월22일 15:59

[뉴스핌=이성웅 기자] 아시아나항공은 '국가고객만족도(NCSI) 조사'에서 항공 전 부문 1위를 달성했다고 22일 밝혔다.

아시아나항공은 이날 서울 소공동 롯데호텔에서 진행된 '2016년도 NCSI 시상식'에서 국내항공 및 국제항공 부문에서 2년 연속 고객만족도 1위 항공사에 선정됐다.

한국생산성본부가 주관해 매년 실시중인 NCSI조사는 서비스 품질과 관련한 평가다. 항공부문은 최근 1년 사이 동일 항공사를 이용해 편도 4회 이상 탑승한 성인남녀를 대상으로 1대1 개별면접을 통해 진행됐다.

아시아나항공은 이번 평가에서 ▲차별화된 기내서비스 ▲A380항공기 도입 ▲A350 등 차세대 항공기 도입 ▲항공동맹체 '스타얼라이언스'를 통한 네트워크 등에서 높은 평가를 받았다.

아시아나항공은 지난해에도 NCSI조사는 물론 ▲한국산업 고객만족도(KCSI) 조사 ▲한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사 모두에서 항공부문 1위를 석권했다.

김수천 아시아나항공 사장은 "이번 수상은 아시아나항공 이용객들이 직접 준 상이기에 의미가 남다르다"며 "향후에도 최고의 안전과 서비스를 통해 고객만족 실현을 위해 노력할 것"이라고 말했다.

[뉴스핌 Newspim] 이성웅 기자 (lee.seongwoong@newspim.com)

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