고객상담 상황 및 고충 청취
[뉴스핌=민예원 기자] 방송통신위원회는 고삼석 상임위원이 28일 구로구에 위치한 SK텔레콤 고객센터를 방문했다고 밝혔다.
이날 고 상임위원은 SK텔레콤의 고객센터 운영체계, 고객불만 현황 및 처리 프로세스 등을 점검하고 고객상담 상황을 청취한 뒤 고객 상담원들과 간담회를 가졌다.
고 상임위원은 “이동통신은 사실상 모든 국민이 이용하는 서비스고, 고객센터는 국민의 생생한 목소리를 직접 듣고 처리하는 서비스의 최일선”이라며 “고객불만 해결 및 이용자 권익보호에 최선을 다해줄 것”을 요청했다.
특히, 고 상임위원은 간담회에서는 정신노동자인 고객상담원들의 노고를 격려하고, 고객센터 측에 감정노동으로 인한 직원들의 스트레스 해소에 만전을 기해줄 것을 당부했다.
아울러, 고 상임위원은 “고객센터 방문에서 확인한 현장의 생생한 목소리를 정책에 반영하도록 적극 노력하겠다”고 말했다.
[뉴스핌 Newspim] 민예원 기자 (wise20@newspim.com)
