[뉴스핌=노희준 기자] KB국민은행은 고객 관점에서 은행의 상품, 서비스, 제도, 프로세스를 점검하기 위해 ‘제1기 KB호민관(고객패널)’을 모집한다고 17일 밝혔다.
이 제도는 KB국민은행이 고객의 다양한 의견수렴 채널을 구축하고 고객이 개선안을 도출하고 개선활동 과정 전반에 참여해 고객 경영 참여 기회를 마련하고자 도입했다.
KB국민은행 홈페이지를 통해 17일부터 30일까지 2주간 패널 모집을 하며, 1차 서류심사 및 2차 인터뷰를 통해 10명 내외의 고객을 최종 선발할 예정이다.
최종 선발 고객은 4월 중순부터 10월 중순까지 약 6개월간 ‘제 1기 KB호민관’으로 고객인터뷰 및 설문조사, 서비스 현장 체험 및 비교, 온라인 정보 수집, 고객 불만 요소 파악 및 개선안 도출 등의 업무를 한다.
KB국민은행 관계자는 "활동비와 우수 패널에 대해서는 별도의 인센티브가 지급된다"며 "KB국민은행에 관심을 갖고 애정 어린 충고를 해 주줄 고객님의 많은 참여를 부탁드린다"고 말했다.
[뉴스핌 Newspim] 노희준 기자 (gurazip@newspim.com)












