[뉴스핌=이강혁 기자] 팬택(대표이사 사장 이준우)이 고객서비스 만족도 향상을 목표로 사후서비스 강화 활동을 지속적으로 추진하겠다고 5일 밝혔다.

팬택은 지난해부터 서비스 품질 향상을 위해 다양한 활동을 전개하고 있다.

올해에도 이러한 기조를 유지해 고객이 만족할 수 있는 팬택만의 차별화된 서비스를 선보여 나간다는 방침이다.

팬택은 우선 서비스센터의 토요일 운영시간을 연장했다.

이마트에 입점된 서비스센터와는 별도로, 팬택 서비스센터에서는 지난 1월부터 토요일 운영시간을 오전 9시~오후 3시에서 평일과 동일하게 오전 9시~오후 6시로 3시간 연장했다.

토요일 운영시간 연장은 주중에 시간을 내기 어려운 고객들이 주말을 이용해 여유 있게 서비스를 받을 수 있도록 마련된 것으로, 고객들이 한층 편리하게 팬택 서비스센터를 방문할 수 있을 것으로 기대된다.

이마트 입점 서비스센터도 연내 20개 이상 추가로 오픈하기로 했다.

상반기에는 서울과 수도권, 하반기에는 지방도시 위주로 입점을 추진해 지난해부터 시작한 이마트 내 서비스센터 입점을 올해 말까지 전국 35여개 이마트로 확대한다는 계획이다.

이마트 서비스센터는 찾기 쉬워 방문하기가 좋고 휴일과 명절, 저녁시간에도 이용할 수 있는 것이 장점이다.

또한, 휴대폰을 수리하는 동안 쇼핑을 할 수 있어 기다리는 시간을 낭비하지 않아도 된다는 점에서 고객들로부터 좋은 평가를 받고 있다.

이마트 입점 서비스센터 운영시간은 평일 오전 10시부터 오후 8시까지, 주말(토/일) 및 공휴일은 오전 10시부터 오후 7시까지 운영된다.

'베가 시크릿 업' 킷캣 업그레이드도 실시한다.

팬택은 오는 4월 최신 모델인 ‘베가 시크릿 업’을 시작으로 순차적으로 기존 모델의 운영체제를 킷캣으로 업그레이드할 예정이다.

팬택 측은 "킷캣 업그레이드 시, 사용자들의 의견을 반영해 기존 기능을 한층 개선하고 신규 기능도 함께 제공해 베가 스마트폰 사용자들이 항상 최신 스마트폰 환경을 경험할 수 있도록 할 방침"이라고 말했다. 

한편, 팬택은 현재 자발적인 워크아웃(기업개선작업)을 채권단에 요청한 상태다. 이날 오후 3시께 채권단회의를 거쳐 워크아웃 승인 여부가 결정될 예정이다. 워크아웃과 상관없이 고객서비스 강화 방침은 유지된다.




[뉴스핌 Newspim] 이강혁 기자 (ikh@newspim.com)