[뉴스핌=양창균 기자] SK텔레콤(대표이사 사장 하성민)은 자사의 대표적인 장기 가입자 우대 프로그램 '착한기변'의 이용 고객이 200만 명을 넘겼다고 30일 밝혔다.
착한기변이란 SK텔레콤의 가입자 중 18개월 이상 동일 단말을 이용한 고객이 기기변경 시 최대 27만원 이내에서 단말을 할인해주고 이에 더해 ▲데이터 리필 쿠폰 추가 제공 ▲매월 마지막 수요일 외식/영화 반값 ▲단말 분실보험 가입 시 6개월 간 보험료 50% 지원 ▲7만원 상당 액세서리 증정(공식인증대리점) 등 각종 혜택을 제공하는 프로그램이다.
SK텔레콤은 이날 기준 누적 200만 명의 고객이 ‘착한기변’ 프로그램을 이용해 휴대폰을 구입했으며 9~10월 휴대폰 총 판매건수의 약 40%, 기기변경 고객의 약70% 가 ‘착한기변’ 고객이라고 설명했다. ‘착한기변’ 대상 고객이 동일 단말 18개월 이상 이용자임을 고려하면 상당한 비중이다.
이 같은 성과는 SK텔레콤의 고객 해지율 감소도 견인하고 있다.
최근 SK텔레콤의 3분기 실적 발표에 따르면, 분기 평균 해지율이 2.25%로 지난 분기 2.27%에 이어 꾸준히 줄어들고 있으며, 특히 9월에는 1.98%로 눈에 띄게 낮아졌다.
단말기 구매 가격 할인을 위해 번호이동을 하던 고객들이 ‘착한기변’을 통해 번호이동 고객 보다 더 다양한 혜택을 받으며 휴대폰을 교체할 수 있게 되면서, 불필요하게 통신사를 옮기지 않게 됐다는 증거라고 SK텔레콤은 강조했다.
‘착한기변’을 이용한 고객들은 단말 할인뿐 아니라 데이터 리필, 외식/영화/휴대폰 분실보험 등 각종 할인혜택을 추가로 누릴 수 있으며, 가입비 납부, 장기가입 혜택 상실, 멤버십포인트·결합상품 할인 소멸 등 번호이동 고객이 감수해야 하는 불이익도 받지 않는다.
SK텔레콤 조우현 영업본부장은 "’착한기변’은 올 초 선언했던 ‘최고의 고객가치 혁신’ 취지 아래 소모적인 가입자 쟁탈 경쟁에서 벗어나, 고객이 실질적으로 체감할 수 있는 차별화된 혜택을 제공함으로써 고객과 함께하는 행복 동행을 실천한 모범적인 사례” 라면서 “최근 경쟁사들 역시 SK텔레콤이 주도해 온 기존 가입자 혜택 강화에 동참하고 있어, 시장 경쟁의 패러다임이 본격적으로 변화할 수 있을 것으로 기대된다”고 말했다.
한편, SK텔레콤은 올해 ‘착한기변’ 이외에도 데이터/멤버십 리필하기, 멤버십 VIP 혜택 확대 등 새롭고 다양한 형태의 장기 가입 고객 우대 정책을 지속 시행하며 시장경쟁 패러다임 전환을 위해 노력해 왔다.
[뉴스핌 Newspim] 양창균 기자 (yangck@newspim.com)
