
[뉴스핌=정경환 기자] 동양증권은 10일 고객과 직원이 자유롭게 소통하고, 온라인 고객에게 맞춤형 자산관리서비스를 제공하는 신개념 고객만족 서비스 ‘MY 파트너’를 오픈했다고 밝혔다.
그 동안 소수 고객에게만 제공되던 오프라인 수준의 밀착 케어(care) 서비스를 '온라인 고객의 투자 고민을 같이 해 줄 파트너가 필요하다'는 인식에서 ‘MY 파트너’를 개발, 온라인 고객만족 서비스 강화에 나선 것.
‘MY 파트너’ 서비스는 고객과 직원(MY 파트너)을 1:1로 매칭시켜, 시황과 종목분석 그리고 금융상품 정보 등 각각의 고객에게 적합한 투자정보를 수시로 제공하는 서비스다.
고객별 MY 파트너는 HTS(MyNet W)에 접속하면 바로 확인할 수 있고, 관리자의 프로필 및 투자철학까지 제공해 관리자에 대한 신뢰도를 높였다.
또한, 강력한 온라인 메시지 기능을 탑재해 투자에 필요한 조언이나 상담이 필요한 경우 실시간 연결이 가능하도록 준비돼 있어 신속성까지 갖췄다.
공현준 동양증권 e-biz팀장은 “’MY 파트너’는 온라인 고객에게 제공하는 동양증권만의 특화서비스로 전문가와의 소통과 상담을 통해 온라인 개인투자자의 투자승률이 더 높아질 것”이라며, “향후 모바일 및 웹사이트 등으로 이용 범위를 확대하는 등 신개념 고객만족 서비스로 더욱 발전시켜 나갈 것”이라고 말했다.
[뉴스핌 Newspim] 정경환 기자 (hoan@newspim.com)












