[뉴스핌=이연춘 기자] 롯데백화점이 운영하는 온라인몰 ‘엘롯데(elLOTTE, www.ellotte.com)’가 오프라인에서의 다양한 활동을 통해 고객들의 좋은 반응을 불러 일으키고 있어 눈길을 끌고 있다.
롯데백화점 본점에서 4일 진행한 ‘서프라이즈 런웨이’에서는 2천명이 넘는 고객들이 색다른 경험을 했다. 고객 출입이 가장 많은 지하1층 을지로입구역 연결통로에 신나는 음악과 함께 레드카펫을 깔고 백화점에 입점하는 고객들을 깜짝 모델로 만드는 이벤트로, 수십 명의 관객이 카메라 플래시를 터트리고 박수를 치는 등 고객에게 잊을 수 없는 추억을 선사했다.
이날 찍은 영상은 편집하여 13일에 페이스북과 유튜브를 통해 일반인에게 공개될 계획이다. 또한 지난 5월 초에는 딸기잼을 구매한 고객을 대상으로 ‘친환경 딸기 체험여행’ 을 진행했다.
경품 행사에 당첨된 고객들은 친환경 딸기밭 체험과 제조 공장 견학 등을 통해 온라인을 통해 사는 제품에 대한 신뢰도를 높이는 계기가 됐다고 회사측은 설명했다.
이렇게 온라인몰 ‘엘롯데’가 색다른 변화를 시도하는 이유는 최근 증가하는 ‘크로스오버 쇼핑족(Cross-over shopping)’을 잡기 위해서다.
작년 3월 이후 1년간, 엘롯데 구매고객을 분석한 결과 구매고객의 63%가 백화점도 함께 이용하고 있는 고객으로 나타났다.
‘크로스오버 쇼핑’은 이렇게 온라인과 오프라인을 동시에 이용하는 쇼핑 행태로, 여러 쇼핑 채널을 비교하여 자신의 여건에 맞게 온,오프라인 구분없이 쇼핑하는 최근 쇼핑 트렌드를 말한다.
롯데백화점 EC(E-Commerce)담당 조영제 이사는 “최근 온라인 쇼핑몰과 오프라인 매장은 상호 경쟁 상대라기 보다는 시너지를 창출하는 관계로 변화하고 있다”며,“온라인과 오프라인 구분 없이 다양한 혜택을 공유하는 프로그램을 지속적으로 개발할 예정”이라고 말했다.
[뉴스핌 Newspim] 이연춘 기자 (lyc@newspim.com)
