[뉴스핌=김민정 기자] 한국마이크로소프트(사장 김 제임스)는 고객 만족과 편의를 위해 자사의 고객지원센터 서비스를 업그레이드 했다고 4일 밝혔다.
한국마이크로소프트는 서비스에 따라 여러 단계로 나뉘어 있었던 주요 고객지원서비스 카테고리를 간결화 하고, 1577-9700 하나의 전화번호를 통해 보다 신속히 고객지원을 받을 수 있도록 서비스를 개선했다.
또한 카테고리별 단축키를 새롭게 도입해 고객지원 담당자와의 연결시간을 대폭 줄였다. 고객이 단축키를 알고 있을 경우 긴 안내 멘트를 들을 필요 없이 바로 고객지원센터 상담사와 연결할 수 있어 기존 대비 평균 1분 이상 시간을 절약할 수 있다.
뿐만 아니라, 서비스 카테고리에 ‘그 밖의 모든 문의’ 메뉴를 신설해 고객의 편의를 더했다. 고객이 안내 멘트를 들어도 어디로 문의해야 할지 잘 모를 경우 이 메뉴를 이용하면 쉽고 빠르게 담당자에게 연결된다.
한국마이크로소프트 고객 및 파트너 담당 박정우 상무는 “이번 고객 지원 서비스 개편은 고객의 피드백을 바탕으로 진행된 것으로, 보다 빠르고 편리하게 담당자와 연결되어 고객지원을 받을 수 있도록 프로세스를 업그레이드 했다”며 “이는 마이크로소프트의 고객 중심 경영 노력에 따른 것으로 앞으로도 고객들의 편의를 위해 지속적으로 노력해 나갈 것”이라고 말했다.
한편 마이크로소프트는 이 같은 전화를 통한 고객 지원 외에도 이메일 및 실시간 온라인 고객지원 서비스도 지원하고 있다. 또한 일반 사용자, 개발자 등 각 고객에게 적합한 커뮤니티를 제공하고 이를 통해 커뮤니티 구성원간에 질문하고 답할 수 있도록 지원하고 있다.
[뉴스핌 Newspim] 김민정 기자 (mj72284@newspim.com)
