[뉴스핌=김지나 기자] 소비자 1인당 택배이용횟수가 1년 6개월만에 38.3% 증가했다는 조사가 나왔다.
대한상공회의소(회장 손경식)는 최근 택배를 이용하는 20대~50대 소비자 500명을 대상으로 '택배서비스 이용실태'를 조사했다고 7일 밝혔다.
조사결과에 따르면 소비자 1인당 택배를 주고받은 횟수가 한 달 평균 10.1상자에 달했다. 이는 월평균 7.3상자로 집계된 2011년 8월 조사 때보다 38.3% 증가한 수치다.
대한상의는 이 같은 이유는 경기불황 등으로 인터넷 전자상거래가 활발해졌기 때문으로 분석했다.
소비자들의 경우 택배를 받는 이유로 ‘인터넷 쇼핑’(66.7%)이 가장 많았으며‘지인·가족 물품 수취’(15.9%), ‘업무 서류 및 물품 수신’(14.5%), ‘오프라인 매장에서 물건 구입 후 배송’(2.9%) 등을 꼽았다.
택배를 보내는 이유로는 ‘지인·가족 물품 배송’(38.8%), ‘업무 서류 및 물품 배송’(34.8%), ‘반품·교환’(26.4%) 등을 들었다.
택배를 이용해 가장 많이 주고 받은 물품은 ‘의류, 화장품’(27.4%)인 것으로 조사됐다.
이어 ‘도서·서류’(24.6%), ‘전자기기 등 생활용품’(22.2%), ‘농수산품’(20.8%) 순으로 배송물량이 많았다.
한편 택배 이용 시 피해를 경험했다는 응답률은 25.6%로 나타났다. '없다'고 답한 비율은 74.4%였다.
피해 유형은 ‘배송지연’(36.7%), ‘물품 파손·부패’(35.9%)이 많았으며 ‘분실·오배송’(21.1%)도 있었다. 이 외에 ‘택배료 과다 요구’(3.1%), ‘크기 초과, 특이 물품에 대한 택배접수 거부’(2.3%) 등이 있었다.
[뉴스핌 Newspim] 김지나 기자 (fresh@newspim.com)
