[뉴스핌=이연춘 기자] 한진이 고객과의 소통을 강조하며 커뮤니케이션 강화에 나섰다.

2일 한진에 따르면 전국 어디서나 문자 한 통으로 고객상담을 받을 수 있는 '한진택배 1588-0011 콜센터'를 본격 운영한다.

한진이 도입한 문자상담은 휴대폰의 SMS(단문자서비스) 기능을 이용해 작성한 문의내용, 불편사항 등을 지역번호나 국번 없이 '1588-0011'번으로 수신번호를 지정해 전송하면, 전담 상담원으로부터 10분 이내에 상담안내를 받을 수 있는 서비스다.

한진은 문자상담서비스 도입을 통해 고객대기시간 단축은 물론, 서비스의 즉시성 확보 및 신속한 고객응대체계 구축, 저렴한 이용료 등 여러 긍정적 요인으로 택배 상담서비스가 한 단계 업그레이드되는 계기가 될 것으로 전망했다.

그 동안 기존 소비자들은 단순 문의사항이 있을 경우에도 택배회사 홈페이지에 접속하여 접수하거나, 콜 센터에 직접 문의해 별도로 메모하고 기억해야 하는 번거로움을 겪어왔다.

또한 ARS 전화문의 시에는 앞선 이용자의 상담이 끝날 때까지 기다리거나, 연결 후에도 상담원과 일정 시간을 통화해야 하는 불편을 호소해 왔다.

한진은 이번 문자상담서비스 도입으로 이러한 불편을 일거에 해소하고, 고객편의를 크게 향상시켜 이용 고객들로부터 좋은 반응을 얻을 것으로 기대하고 있다.

한진 관계자는 "이번 업계 선도의 문자상담서비스 도입으로 최근의 IT환경 변화에 맞춰, 빠르고 간편한 서비스를 원하는 소비자들의 니즈(Needs)를 한층 충족시켜줄 것으로 기대하고 있다"며 "앞으로도 고객 중심의 서비스 개발과 가치향상을 위해 진력하겠다"고 설명했다.