[뉴스핌=강필성 기자] KT가 아이폰 어플리케이션으로 소비자와 직접 소통에 나섰다.

KT(회장 이석채)는 3G 네트워크와 ‘쿡앤쇼 존’의 와이파이 서비스 품질 향상에 고객이 직접 참여할 수 있는 아이폰 애플리케이션 ‘쿡앤쇼 콕! 콕!’을 선보인다고 10일 밝혔다.

‘쿡앤쇼 콕콕’은 아이폰으로 음성통화나 데이터통화를 이용하다가 불편을 겪거나 프리미엄 와이파이 지역인 ‘쿡앤쇼 존’에서 와이파이 접속에 문제가 발생할 경우 바로 앱을 통해 품질개선을 요청할 수 있는 어플리케이션이다.

또 쿡앤쇼 존 설치가 필요하다고 생각되는 공공 장소가 있으면 앱을 통해 간단하게 위치를 설정하고 의견을 접수할 수 있다는 것도 큰 장점.

‘쿡앤쇼 콕콕’ 앱에서는 지도를 통해 문제발생 지점을 고객이 상세히 지정할 수 있어 KT는 이를 적극 활용하여 더 나은 3G와 와이파이 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

앱을 통해 신고된 불편사항 처리과정은 고객에게 문자메시지로 안내되며, 필요시에는 전화상담 및 현장방문도 이뤄진다. 고객이 처리결과를 안내 받고 싶지 않을 경우 문자메시지를 거부하면 된다.

‘쿡앤쇼 콕콕’ 앱을 통해 품질 개선에 기여한 고객에게는 KT의 통합혜택프로그램인 ‘올레 KT 클럽’포인트가 제공된다.

KT 무선네트워크본부 이대산 본부장은, “이석채 회장이 선언한대로 세계 최고 수준의 네트워크 회사, 가장 고객친화적인 회사가 되기 위한 실천방안중 하나”라며 “안드로이드 등 다른 스마트폰용 애플리케이션도 개발하여 제공할 계획”이라고 말했다.

해당 어플리케이션은 애플 앱스토어에서 무료로 다운받을 수 있다.